Wenn du während eines Tests eine kurze Pause einlegen musst, ist es in Ordnung, ihn zu pausieren – solange du einige einfache Richtlinien befolgst. Dieser Artikel erklärt, wann du deinen Test pausieren kannst und warum übermäßige Pausen Bedenken bei Kunden hervorrufen können. Durch die Einhaltung dieser bewährten Praktiken können Kunden deinem Feedback vertrauen und du vermeidest niedrige Bewertungen.
In diesem Artikel:
- Wann es in Ordnung ist, deinen Test zu pausieren
- Wann du deinen Test nicht pausieren solltest
- Warum übermäßiges Pausieren Kunden beunruhigen kann
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Was du tun solltest, wenn du nicht bereit bist, deinen Test zu machen
Wann es in Ordnung ist, deinen Test zu pausieren
Es gibt Zeiten, in denen es völlig in Ordnung ist, den Recorder während eines Tests zu pausieren:
- Du wirst mit einem kurzen Geräusch (wie einem bellenden Hund) oder einer Unterbrechung (z. B. Husten) konfrontiert
- Du wechselst innerhalb weniger Sekunden in einen ruhigeren Raum
Wann du deinen Test nicht pausieren solltest
Wiederholtes oder langanhaltendes Pausieren kann deinen Test unterbrechen und den Kunden, der dein Video überprüft, verwirren.
Du solltest deinen Test niemals pausieren, um:
- Informationen nachzuschlagen oder eine Aufgabe zu recherchieren, wenn dies nicht Teil der Testanweisungen ist
- Zu multitasken oder sich für nicht dringende Angelegenheiten zu entfernen
- Weitere Aufgaben außerhalb der UserTesting-Plattform zu erledigen
Warum übermäßiges Pausieren Kunden beunruhigen kann
Zu häufiges Pausieren kann deine Bewertung beeinträchtigen, da es Verwirrung stiftet und den Fluss deines Feedbacks unterbricht. Kunden erwarten, deinen natürlichen Gedankengang zu sehen, während du mit ihrem Produkt interagierst. Wenn deine Sitzung lange oder wiederholt pausiert wird, könnte es so aussehen, als sei dein Video unvollständig – oder noch schlimmer, als würdest du externe Tools wie ChatGPT verwenden, um Antworten zu finden.
Was tun, wenn du nicht bereit bist, deinen Test zu machen
Akzeptiere einen Test nur, wenn du an einem ruhigen Ort bist und dich voll und ganz darauf konzentrieren kannst. Wenn du nicht in der richtigen Umgebung bist oder dich nicht konzentrieren kannst, ist es besser, den Test abzubrechen, als mit häufigen Unterbrechungen weiterzumachen. Beende den Test.
Du wirst immer andere Möglichkeiten haben – die Zeit zu nehmen, um dein Bestes zu geben, kommt sowohl dir als auch dem Kunden zugute.
Du musst alle Aufgaben mit deinem eigenen Wissen und ehrlichen Reaktionen abschließen. Die Verwendung externer Ressourcen wie Suchmaschinen, KI-Tools (wie ChatGPT) oder Hilfe von anderen verstößt gegen den Verhaltenskodex für Testteilnehmende.
Indem du dich an die Regeln hältst und authentisches Feedback teilst, hilfst du dabei, die Plattform fair und vertrauenswürdig für alle zu halten.