F2. Warum wurde mein Test nicht bewertet?
F4. Wie unterscheide ich einen mobilen von einem Desktop-Test?
F5. Wie lösche ich meinen Account?
F6. Ich habe diesen Test schon einmal bearbeitet, kann ich ihn erneut bearbeiten?
F7. Die Screeningfrage trifft nicht auf mich zu, was soll ich tun?
F1. Ich mache mir Sorgen über eine niedrige Bewertung, die ich für einen Test erhalten habe. Kann die Bewertung überprüft werden?
Unser Qualitätsteam überprüft alle Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen. Sobald dein Test überprüft wurde, wirst du per E-Mail über die Entscheidung informiert. Unter dem Tab „Testverlauf“ werden dir alle Kommentare unserer Kund*innen und unseres Qualitätsteams angezeigt.
Hab ein wenig Geduld, bis der Überprüfungsprozess vollständig abgeschlossen ist. Aufgrund begrenzter Zeit und Ressourcen können wir Bewertungen mit mehr als 2 Sternen nicht überprüfen.
F2. Warum wurde mein Test nicht bewertet?
Während wir unseren Kund*innen empfehlen, Tests zu bewerten und Kommentare zu hinterlassen, sind sie grundsätzlich nicht dazu verpflichtet. Es kann vorkommen, dass die meisten deiner Tests nicht bewertet werden. Nicht bewertete Tests haben keine Auswirkung auf deine Durchschnittsbewertung, und sie verringern auch nicht deine Chancen auf neue Testmöglichkeiten.
Um zu erfahren, wie du unseren Kund*innen hilfreiches Feedback geben kannst, kannst du zusätzlich an Schulungen teilnehmen, die du im Hilfebereich deiner Account-Übersicht findest.
Weitere Informationen dazu, wann du mit der Überprüfung deines ersten Tests rechnen kannst, findest du auch hier.
F3. Meine Übersicht zeigt die Meldung „Test in Bearbeitung” an, obwohl ich zurzeit gar keinen Test bearbeite. Wie entferne ich die Meldung aus meiner Übersicht?
Wenn du einen Test gerade erst beendet oder aus irgendeinem Grund vorzeitig verlassen hast, teilt dir deine Account-Übersicht möglicherweise mit, dass der Test noch in Bearbeitung ist. Unser System ändert diesen Status automatisch, sobald die Zeitgrenze für den Test erreicht wurde. In den meisten Fällen wird deine Übersicht innerhalb einer Stunde nach Abschluss aktualisiert.
Wenn du daraufhin immer noch Probleme hast, sende bitte eine Hilfe-Anfrage an unser Support-Team mithilfe des Kontaktformulars.
F4. Wie unterscheide ich einen mobilen von einem Desktop-Test?
In deiner Übersicht werden möglicherweise sowohl Desktop- als auch Tests für mobile Apps angezeigt. Diese sehen zwar ähnlich aus, aber es gibt ein paar wichtige Unterschiede, die es zu beachten gilt!
Wenn du in deinem Test-Feed Einladungen für mobile Tests siehst, kannst du diese nur über unsere UserTesting-App bearbeiten. Die App lädst du dazu aus dem App- oder Play-Store herunter.
Die Kennzeichnung einer Testeinladung verrät dir, welches Gerät für einen Test erforderlich ist:
F5. Wie lösche ich meinen Account?
Wenn du eine längere Pause einlegen und erst zu einem zukünftigen Zeitpunkt wieder im UserTesting-Netzwerk mitmachen möchtest, musst du deinen Account nicht löschen. Wir passen darauf auf, während du weg bist! Wenn du deinen Account aber wirklich endgültig löschen willst, erhältst du hier eine Anleitung zur Vorgehensweise.
F6. Ich habe diesen Test schon einmal bearbeitet, kann ich ihn erneut bearbeiten?
Da die meisten unserer Kund*innen Wert auf einen „frischen Blick“ legen, bitten wir dich, bereits durchgeführte Tests nicht noch einmal zu bearbeiten. Wenn du auf einen Test triffst, der einem von dir zuvor bearbeiteten Test ähnlich ist, brich den Test bitte ab. Auf diese Weise wird verhindert, dass du eine niedrige Bewertung erhältst und deine Zahlung storniert wird.
F7. Die Screeningfrage trifft nicht auf mich zu, was soll ich tun?
Zahlreiche Kund*innen verwenden Screeningfragen, um Testteilnehmer*innen nach spezifischen Kriterien zu filtern. Wenn du Screeningfragen beantwortest und keine der Antwortoptionen auf dich zutreffen, klicke bitte auf das X oben rechts auf der Einladung, um den Test abzulehnen. Wenn du nicht wahrheitsgemäß auf die Screeningfragen antwortest und den Test trotzdem bearbeitest, erhältst du keine Vergütung und eine negative Bewertung. Möglicherweise wirst du auch aus dem UserTesting-Netzwerk entfernt.