Ein Live-Interview ist eine spannende Möglichkeit, dein Feedback zu einem Produkt in Echtzeit zu geben - im direkten Gespräch mit eine*r Kund*in. Am Tag deines geplanten Live-Interviews verwendest du dazu deinen Computer oder Mobilgerät (je nach Test), um dich über das Online-Videokonferenz-Tool Zoom direkt mit den Kund*innen auszutauschen. Der oder die Kund*in bittet dich in der Regel darum, eine Reihe von Aufgaben zu bearbeiten, deinen Bildschirm zu teilen oder Fragen zu beantworten.
Da die Teilnahme an Live-Interviews im Vergleich zu normalen Tests einige zusätzliche Schritte erfordert, erhältst du für diese Tests eine höhere Vergütung. Der folgende Artikel hilft dir dabei, dich mit dem Verfahren für Live-Interviews auf Desktop-Computern vertraut zu machen.
Wenn du mehr über Live-Interviews über ein Mobilgerät erfahren möchtest, dann lies dazu hier mehr.
1. Wie lange dauert ein Live-Interview?
2. Wann solltest du zu einem Live-Interview erscheinen?
3. Wie nimmst du an einem Live-Interview teil?
4. So sagst du ein Live-Interview ab
5. Hat die Absage eines Live-Interviews Auswirkungen auf deine Bewertung?
6. Warum sind wir so streng bei Absagen?
7. Was ist, wenn ich herausfinde, dass ich für die Studie nicht geeignet bin?
8. Mit wem spreche ich während eines Live-Interviews?
9. Wann sehen wir deine Webcam während eines Live-Interviews?
10. Was kann man sehen, wenn du deinen Bildschirm teilst?
11. Was zeichnen wir während eines Live-Interviews auf?
12. Was ist, wenn ich nicht erscheine?
13. Was ist, wenn der oder die Kund*in nicht erscheint?
14. Ich habe das Live-Interview abgeschlossen. Warum zeigt meine Übersicht noch immer ein laufendes Interview an?
15. Wann erscheint die Zahlung für mein Live-Interview in der Übersicht?
16. Wie hoch ist die Vergütung für ein Live-Interview?
17. Wie erhalte ich eine hohe Bewertung bei einem Live-Interview?
Anforderungen
- Für die Teilnahme an einem Live-Interview musst du ausreichend Zeit einplanen. Bitte nimm daher nur Live-Interviews an, wenn du den Termin auch sicher wahrnehmen kannst. Bitte bleibe für die Teilnahme an einem Live-Interview nicht der Arbeit fern oder verpasse einen anderen Termin.
- Wenn wir oder unsere Kund*innen bemerken, dass du die Screeningfragen nicht wahrheitsgemäß beantwortet hast, erhältst du automatisch eine 1-Sterne-Bewertung, deine Zahlung wird storniert und du wirst bei Wiederholung aus dem UserTesting-Netzwerk entfernt.
- Eine E-Mail-Adresse. Informationen und Erinnerungen an das Live-Interview werden per E-Mail an dich gesendet. Bitte überprüfe also regelmäßig deinen Posteingang.
- Installiere bitte Zoom vor deiner Session auf deinem Gerät. Du musst KEIN Zoom-Konto einrichten. Wenn du Hilfe benötigst, gehe bitte zu unseren Häufig gestellten Fragen: Zoom.
- Eine Webcam. Kund*innen bitten dich in der Regel, die Ansicht deiner Webcam zu teilen. Bitte bereite dich stets darauf vor, dein Gesicht zu zeigen. Wenn du deine Webcam nicht teilen möchtest, melde dich bitte nicht für ein Live-Interview an.
Häufig gestellte Fragen
1. Wie lange dauert ein Live-Interview?
Ein Live-Interview dauert 30, 60, 90 oder 120 Minuten, je nach Bedarf der Kund*innen. Wenn du dich für ein Live-Interview anmeldest, siehst du im Testfeed die jeweilige Dauer, bevor du das Live-Interview annimmst. Im Erinnerungsbanner in deiner Account-Übersicht, sowie in den Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails, siehst du auch noch einmal die Informationen zur Dauer des jeweiligen Live-Interviews. Bitte plane immer 15 Minuten VOR der Startzeit des Live-Interviews ein, um alles entsprechend einzurichten und ggf. technische Probleme lösen zu können.
2. Wann solltest du für dein Live-Interview erscheinen?
Du solltest dich mindestens 15 Minuten VOR Beginn des Live-Interviews für die Session bereit halten, um Zeit für eine eventuelle Fehlerbehebung und die Einrichtung zu haben. Wenn dein Live-Interview also um 11:00 Uhr beginnt, solltest du dich bereits um 10:45 Uhr über den Zoom-Link verbinden.
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail für jedes Live-Interview. Diese E-Mail enthält eine Erinnerung und einen Kalender-Link für dein Live-Interview, den du am besten in deinen Kalender einträgst.
3. Wie nimmst du an einem Live-Interview teil?
Um mit deinem Desktop-Computer an einem Live-Interview teilzunehmen, klicke bitte in deiner Account-Übersicht auf den Button „Interview beitreten“. Dieser Button erscheint 15 Minuten vor der geplanten Startzeit.
Für die Teilnahme an einem Live-Interview auf einem Mobilgerät tippe bitte in deiner Erinnerungs-E-Mail auf deinem Mobilgerät auf den Button „Interview beitreten“. So gelangst du zu einem Tutorial, das dir dabei hilft, alles für dein mobiles Live-Interview einzurichten. Danach wirst du zu einer Seite weitergeleitet, von der aus du dem Interview beitreten kannst. Um mehr über Live-Interviews auf Mobilgeräten zu erfahren, klicke bitte hier.
4. So sagst du dein Live-Interview ab
Ein Live-Interview solltest du mindestens 24 Stunden vor der geplanten Startzeit absagen. Dazu verwendest du den Absage-Link, den du in deiner Account-Übersicht unter der geplanten Session findest.
5. Hat die Absage eines Live-Interviews Auswirkungen auf deine Bewertung?
Wenn du uns fristgerecht benachrichtigst (mindestens 24 Stunden vor der Startzeit), hat eine Absage keinen Einfluss auf deine Durchschnittsbewertung. Wenn du einem geplanten Live-Interview hingegen unentschuldigt fernbleibst oder zu spät absagst, erhältst du eine 1-Sterne-Bewertung.
6. Warum sind wir so streng bei Absagen?
Die Planung und Koordination von Live-Interviews nimmt eine Menge Zeit in Anspruch. Wenn du weniger als 24 Stunden vor deiner Session absagst, bleibt nicht ausreichend Zeit, alternative Testteilnehmer*innen zu finden. Unsere Kund*innen planen in der Regel mehrere Live-Interviews hintereinander und jede kurzfristige Absage bringt den Zeitplan durcheinander. Es kostet wertvolle Zeit und kann zu Projektverzögerungen führen.
7. Was ist, wenn ich herausfinde, dass ich für die Studie nicht geeignet bin?
Sag dein Live-Interview in dem Fall bitte ab. Wenn wir oder ein*e Kund*in feststellen, dass du die Screeningfragen nicht wahrheitsgemäß beantwortet hast, erhältst du eine 1-Sterne-Bewertung, deine Zahlung wird storniert und du wirst ggf. aus dem UserTesting-Netzwerk entfernt.
8. Mit wem spreche ich während eines Live-Interviews?
Du sprichst in der Regel direkt mit unseren Kund*innen. Es können zusätzlich auch weitere Kolleg*innen oder Experten z.B. aus der Nutzerforschung als Beobachter*innen an der Session teilnehmen. Wenn du dich per Zoom einwählst, bereite dich darauf vor, dass deine Gesprächspartner möglicherweise schon online sind.
9. Wann sehen wir deine Webcam während eines Live-Interviews?
Abhängig von deinen Zoom-Einstellungen schaltet sich deine Webcam eventuell sofort ein, wenn du dem Meeting beitrittst. Stell dich also darauf ein, bevor du dem Meeting beitrittst. Achte darauf, dass nichts im Sichtfeld der Kamera erscheint, das nicht aufgezeichnet werden soll.
10. Was kann man sehen, wenn du deinen Bildschirm teilst?
Sobald du deinen Desktop-Bildschirm teilst, können wir sehen, was auf deinem primären Monitor angezeigt wird. Dies umfasst alle geöffneten Dateien und Programme, Browserfenster und Tabs, Verknüpfungen auf deinem Desktop, sowie die Taskleiste mit Uhrzeit o.ä. Auf einem Mobilgerät sieht man installierte und geöffnete Apps und alle sonstigen Symbole, die auf deinem Bildschirm zu sehen sind.
Bitte achte darauf, vertrauliche Informationen zu entfernen und alle Programme oder Fenster zu schließen, bevor du deinen Bildschirm teilst. Bitte lasse während einer Session keine Informationen sichtbar, die nicht aufgezeichnet werden sollen.
11. Was zeichnen wir während eines Live-Interviews auf?
Bevor du einen Live-Interview-Test annimmst, musst du den folgenden Screeningfragen zustimmen:
Grundsätzlich wird eine Videoaufzeichnung des Live-Interviews gemacht. Dies beinhaltet deine Webcam-Ansicht (dein Gesicht) und das Audio der Unterhaltung. In manchen Fällen bittet der oder die Kund*in dich auch, zeitweise deinen Bildschirm aufzunehmen (z.B. für bestimmte Testaufgaben).
12. Was ist, wenn ich nicht erscheine?
Du musst dem Zoom-Meeting innerhalb der ersten 10 Minuten ab der geplanten Startzeit beitreten, danach kannst du am Meeting nicht mehr teilnehmen. Unser Qualitätsteam untersucht alle Fälle, in denen ein*e Testteilnehmer*in nicht an einem geplanten Live-Interview teilgenommen hat. Wenn du an einem geplanten Live-Interview nicht teilnimmst und nicht mit einer Frist von mindestens 24 Stunden vor Beginn absagst, erhältst du eine 1-Sterne-Bewertung und wirst nicht bezahlt.
Unsere Kund*innen verlassen sich darauf, dass du an einem Live-Interview-Test teilnimmst. Sie haben in ihrem Kalender Zeit reserviert und großes Interesse daran, dein Feedback zu hören. Wenn du an einem geplanten Test nicht teilnimmst, ist es schwierig, das freie Zeitfenster kurzfristig zu füllen.
Bitte beachte, dass du aus dem UserTesting-Netzwerk entfernt wirst, wenn du wiederholt nicht an geplanten Live-Interviews teilnimmst, ohne uns dies fristgerecht mehr als 24 Stunden im Voraus mitgeteilt zu haben.
13. Was ist, wenn der oder die Kund*in nicht erscheint?
Es kann passieren, dass Kund*innen ein geplantes Live-Interview absagen oder verschieben müssen. Wenn Kund*innen weniger als 24 Stunden vor der geplanten Startzeit absagen, erhältst du eine Teilvergütung für deine Unannehmlichkeiten. Nach der Absage des Live-Interviews seitens des oder der Kund*in erhältst du eine E-Mail zu deiner Teilvergütung, welche 7 Tage nach dem ursprünglich geplanten Live-Interview überwiesen wird. Dies passiert automatisch, du musst uns nicht benachrichtigen.
Wenn Kund*innen mit einer Frist von mindestens 24 Stunden im Voraus absagen, erhältst du hingegen keine Vergütung.
14. Ich habe das Live-Interview abgeschlossen. Warum zeigt meine Übersicht immer noch ein laufendes Interview an?
Um ein Live-Interview zu beenden und das Zoom-Meeting zu verlassen, klicke auf den roten „Das Meeting verlassen“-Button. Wenn nicht die gesamte für das Live-Interview geplante Zeit in Anspruch genommen wurde, siehst du ggf. eine Nachricht in deiner UserTesting-Account-Übersicht, dass das Interview noch läuft.
Ist das Live-Interview in Zoom wirklich beendet, klicke auf den roten Button "Session absagen"(siehe Abbildung unten), um dein Interview endgültig zu beenden. Wenn du das Interview aus irgendeinem Grund erneut aufrufen musst, klicke auf den blauen Button zum erneuten Beitreten des Interviews.
Nachdem du auf den roten Button "Session absagen"geklickt hast siehst du eine Bestätigungsnachricht, die dich fragt, ob du das Interview wirklich verlassen willst (siehe Abbildung unten). Zum Bestätigen klicke einfach auf den roten Button "Verlassen" und du gelangst zurück zu deinem Test-Feed. Achte also bitte darauf, nur auf diese Schaltfläche zu klicken, wenn dein Gespräch mit dem oder der Kund*in in Zoom wirklich beendet ist.
15. Wann erscheint die Zahlung für mein Live-Interview in der Übersicht?
Die Bezahlung für ein Live-Interview wird innerhalb von 7 Tagen nach Abschluss deiner Session durchgeführt und erscheint anschließend in deiner Account-Übersicht.
16. Wie hoch ist die Vergütung für ein Live-Interview?
Die Höhe deiner Vergütung hängt von der Länge des jeweiligen Live-Interviews ab. Du kannst die Vergütung und Länge eines Live-Interviews in deinem Test-Feed zu sehen, bevor du es annimmst.
Wenn du an einer geplanten Session unentschuldigt nicht teilnimmst und nicht mit einer Frist von mindestens 24 Stunden im Voraus abgesagt hast (über deine Account-Übersicht), wird deine Zahlung storniert und du erhältst eine 1-Sterne-Bewertung.
17. Wie erhalte ich eine hohe Bewertung bei einem Live-Interview?
- Sei verfügbar. Behalte deinen E-Mail-Postfach im Auge und achte auf Benachrichtigungen und Updates. Melde dich nicht für ein Live-Interview an, wenn dein Zeitplan eng ist. Wenn dich etwas von der Teilnahme an einer Session abhält, setze dich so schnell wie möglich mit dem Support-Team in Verbindung.
- Habe Geduld. Es kommt vor, dass du oder die Kund*innen technische Probleme haben, z.B. dem Zoom-Meeting beizutreten oder beim Zeigen von Webseiten oder Inhalten während des Interviews. Das passiert nicht oft, aber wenn es passiert, schätzen wir deine Geduld und Flexibilität.
- Sei ehrlich. Für ein Live-Interview erhältst du mehr Geld, als für einen Standardtest. Es kann verlockend sein, die Teilnahmekriterien und Screeningfragen nicht wahrheitsgemäß zu beantworten, um trotzdem an der Studie teilnehmen zu können. Bitte tue das nicht. Ein Live-Interview bedeutet sowohl für dich als auch für den oder die Kund*in einen größeren Zeitaufwand. Wenn du dich nicht wirklich für ein Live-Interview qualifizierst, merken die Kund*innen dies in der Regel und du erhältst eine 1-Sterne-Bewertung. Du wirst zudem nicht bezahlt und riskierst aus dem UserTesting-Netzwerk ausgeschlossen zu werden.
- Bereite dich vor. Zögere nicht, dich mit Fragen oder Bedenken bei unserem Support-Team zu melden. Bitte lies vor der Teilnahme auch alle verfügbaren Dokumentationen hier in unserem Support Center (z.B. wenn du in der Suche "Live-Interview" eingibst). Wenn du weißt, wie du am Live-Interview teilnimmst und Zoom verwendest, wird alles reibungslos ablaufen.
- Schütze deine Privatsphäre. Du verwendest höchstwahrscheinlich einen Desktop-Computer oder ein Mobilgerät. Achte darauf, alle sensiblen Inhalte und Informationen auf deinem Bildschirm vor Beginn des Interviews zu verbergen oder zu minimieren. Ziehe zudem die Verwendung eines „Inkognito“-Fensters oder eines alternativen Browsers in Betracht, damit dein Browserverlauf privat bleibt. Stelle zudem sicher, dass du deinen Zoom-Anzeigenamen anpasst und anonymisierst (z.B. nur dein Vorname oder UserTesting-Nutzername).