Zum Hauptinhalt gehen

Wann melde ich ein Problem während der Aufzeichnung?

Contributor Support
Aktualisiert

Während eines Tests kann manchmal ein Problem auftreten, das dich daran hindert, fortzufahren. In diesen Situationen solltest du entweder ein Problem melden oder den Test abbrechen.

Schau dir die folgenden Hinweise an, um herauszufinden, welche Optionen dir zur Lösung dieser Probleme zur Verfügung stehen:

Wann du ein Problem melden solltest:

  • Es gibt zu viele Aufgaben, die innerhalb der Standardzeit von 15–20 Minuten bearbeitet werden müssen, und es gab keine Screeningfrage, bei der du entscheiden konntest, ob du mehr Zeit für den Test aufwenden möchtest. 

  • Der Test fragt nach unzulässigen personenbezogenen Daten. 

  • Der Test weist ein technisches Problem auf, das dich daran hindert, mehrere Aufgaben gemäß den Aufgabenstellungen zu erledigen.

  • Die Aufgabenstellungen sind unmöglich zu verstehen.

    • Die Aufgabenstellungen fehlen oder sind unvollständig.

    • Es ist unmöglich, die Anweisungen so zu befolgen, wie sie geschrieben sind.

📌 Wenn du Problemberichte einreichst, ohne dass dies gerechtfertigt ist, riskierst du den Ausschluss aus dem UserTesting-Netzwerk.  

 

Wann du einen Test abbrechen solltest:

  • Die Umgebung, in der du den Test durchführst, ist zu laut oder lenkt dich ab.

  • Du merkst, dass du die Anforderungen des Tests nicht erfüllst.

    • Du hast das Gefühl, dass du nicht in der Lage bist, hochwertige Antworten auf verschiedene Fragen zu geben.

    • Du hast in den Screeningfragen angegeben, dass du einen Account für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung hast, aber du merkst, dass dies ein Irrtum war.

  • Du hast versehentlich die Aufgabenstellung verfehlt und bist nicht in der Lage, den Test so zu beenden, wie der Kunde oder die Kundin es verlangt hat.

  • Der Test fragt dich nach anderen personenbezogenen Daten, die du nicht angeben möchtest.

  • Du möchtest den Test nicht mehr bearbeiten.

📌 Wenn du aus einem der oben genannten Gründe nicht in der Lage bist, dem Kunden oder der Kundin wertvolles Feedback zu geben, aber deinen Test trotzdem einreichst, riskierst du eine schlechte Bewertung. 

 

Wie du einen Test abbrechen oder ein Problem melden kannst:

Computertests

Die Schritte, die du unternehmen musst, um einen Test zu abzubrechen oder ein Problem zu melden, hängen von dem von dir verwendeten Browser ab:

UserTesting-Browser-Rekorder

So kannst du einen Test abbrechen oder ein Problem melden:

 Klicke auf das „?“-Symbol in der Aufgabenleiste.

 

Wenn du auf das „?“-Symbol klickst, wird das unten stehende Hilfemenü angezeigt. Deine Aufzeichnung wird automatisch unterbrochen und du kannst die beste Option für deine Bedürfnisse auswählen.



Nahtloser Desktop-Rekorder

So kannst du einen Test abbrechen:

  1. Klicke auf den Button „Test abbrechen.“



  2. Überprüfe den Bestätigungsbildschirm. Wenn du den Test nicht mehr abbrechen möchtest, klicke auf „Test fortsetzen“. Wenn du den Test wirklich abbrechen möchtest, klicke auf „Test abbrechen“.



  3. Du weißt, dass du deinen Test erfolgreich abgebrochen hast, wenn dir die Meldung „Test abgebrochen“ angezeigt wird.

 

So kannst du ein Problem melden:

1. Klicke auf den Hilfe-Button.



Bevor du fortfährst, hast du die Möglichkeit, dir einige Support-Ressourcen anzusehen, darunter einen Link zu unserem Support-Center für Testteilnehmende sowie ein Video mit Tipps, wie du während deines Tests Feedback geben kannst. 

 

2. Wenn du mit keiner dieser Ressourcen eine Lösung für dein Problem finden kannst oder wenn das Problem unter eine der oben genannten Kategorien fällt, klicke auf den Button „Problem melden.“
 

 

3. Wähle auf dem Bildschirm „Problem melden“ die Option aus, die dein Problem am besten beschreibt, und gib dann eine detaillierte Beschreibung in das Feld „Weitere Details“ ein. 

 

Tests auf Mobilgeräten:

Um ein Problem zu melden oder einen Test abzubrechen, tippe auf den Menü-Button und dann auf die entsprechende Option.

iOS:




Android:

 

Ergebnis:

Mit der Meldung eines Problems werden wir automatisch über dein Problem informiert und du wirst vom Test freigestellt. Dies verhindert zudem, dass der Kunde oder die Kundin unvollständige Ergebnisse erhält und schützt dich vor einer schlechten Bewertung. Du hast die Möglichkeit, eine Beschreibung des Problems einzugeben. Bitte beachte, dass diese Beschreibung an den Support und die Kund*innen gesendet wird, achte also bitte sorgfältig darauf, was du hier schreibst.

Wenn du ein Problem meldest und wir feststellen, dass das Problem auf unserer Seite oder auf der Seite des Kunden oder der Kundin liegt, erhältst du von uns eine Teilzahlung, um dich für deine Zeit und Mühe zu entschädigen.

📌 Bitte beachte, dass wir uns vorbehalten, Zahlungen zurückzuhalten oder den Betrag in Anpassung an die Situation zu ändern. 

Wenn du einen Test abbrichst, wirst du von dem Test befreit, sodass du andere Tests durchsehen und akzeptieren kannst. 

 

Verwandte Beiträge