Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.

Voici quelques étapes de dépannage pour t'aider à te reconnecter à ton compte UserTesting :

• Vérifie que tu utilises le bon formulaire de connexion.
• Réinitialise ton mot de passe si nécessaire.
• Vide le cache de ton navigateur.

Vérifie que tu utilises le bon formulaire de connexion.

Tu dois te connecter à ton compte à partir de la page de connexion des contributeurs. 

Si tu tombes accidentellement sur la page de connexion du client, cherche le message, "Si vous êtes ici pour passer des tests, connectez-vous," et clique sur le lien pour visiter la page de connexion du contributeur à la place.

Réinitialise ton mot de passe si nécessaire.

Si tu ne te souviens plus de ton mot de passe, tu peux le réinitialiser à partir de l'application mobile UserTesting ou de ton ordinateur.

• Réinitialiser ton mot de passe sur l'application mobile UserTesting
• Réinitialiser ton mot de passe depuis ton ordinateur

Réinitialiser ton mot de passe sur l'application mobile UserTesting

1. Ouvre l'application mobile UserTesting et saisis ton adresse e-mail. Touche Suivant lorsque tu es prêt à passer à l'étape suivante.
   
   
2. Appuie sur Connexion.
   
   
   
   
3. Touche Mot de passe oublié ?
   
   
   
   
4. Saisis ton adresse électronique dans le champ Email, puis touche Réinitialiser mon mot de passe.
   
   
   
   
5. Cherche un message de confirmation sur ton écran indiquant qu'un lien de réinitialisation est en cours d'acheminement vers ta boîte de réception.
   

   
   
   

6. Ouvre l'adresse électronique de UserTesting dont l'objet est "Instructions pour changer mon mot de passe". Appuie ensuite sur le lien Modifier mon mot de passe qui se trouve dans le corps de l'email.
   
   

   
   
   

7. Saisis ton nouveau mot de passe dans le formulaire de réinitialisation du mot de passe, et assure-toi de respecter les règles relatives au mot de passe. Puis touche Changer mon mot de passe lorsque tu es prêt à appliquer tes modifications.
   
   
   

   
   
   

8. Une notification devrait apparaître sur ton écran pour te signaler que "Votre mot de passe a bien été modifié."
   
   

   

Réinitialiser ton mot de passe à partir de ton ordinateur

1. Visite la page de connexion du contributeur et clique sur Mot de passe oublié. 
   
   
   
   
2. Saisis ton adresse électronique dans le champ Email, puis clique sur Réinitialiser mon mot de passe.
   
   
   
   
3. Cherche un message de confirmation sur ton écran indiquant qu'un lien de réinitialisation est en cours d'acheminement vers ta boîte de réception.
   
   
   
4. Ouvre l'adresse électronique de UserTesting dont l'objet est "Instructions pour changer mon mot de passe". Clique ensuite sur le lien Modifier mon mot de passe qui se trouve dans le corps de l'email.
   
   
   
   
5. Saisis ton nouveau mot de passe dans le formulaire de réinitialisation du mot de passe, et assure-toi de respecter les règles relatives au mot de passe. Clique ensuite sur Changer mon mot de passe lorsque tu es prêt à appliquer tes modifications.
   
   
   
6. Une notification devrait apparaître sur ton écran pour t'informer que "Votre mot de passe a bien été modifié."
   

Vide le cache de ton navigateur

Si la page Web de connexion contient des erreurs ou si le formulaire de connexion ne fonctionne pas correctement pour une autre raison, il se peut que tu doives vider ton cache.

Apprends à vider le cache de ton navigateur.

Tu peux aussi utiliser ton clavier pour vider ton cache en utilisant ces raccourcis :

Mac: Cmd+Shift+Suppr.
Windows: Ctrl+Maj+Suppr.