Avant de pouvoir effectuer votre premier test, vous devez confirmer votre adresse e-mail et terminer toutes les autres étapes restantes figurant sur votre liste de vérification de candidat.
Si vous essayez de confirmer votre adresse e-mail mais que vous n'arrivez pas à recevoir l'e-mail, essayez ce qui suit :
- Revérifiez que vous vous êtes bien inscrit(e) en utilisant la bonne adresse e-mail
- Vérifiez votre dossier Spam
- Apportez quelques modifications rapides aux paramètres de votre boîte de réception.
- Demandez que l'on vous renvoie l'e-mail
Revérifiez que vous vous êtes bien inscrit en utilisant la bonne adresse e-mail
Si vous avez commencé la procédure de candidature sur un ordinateur, il s'agira de l'adresse e-mail que vous avez renseignée sur la page « Être payé pour effectuer des tests ».
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CONSEIL : Vous pouvez également confirmer votre adresse e-mail depuis votre tableau de bord. Il vous suffit de vous connecter à votre compte depuis un ordinateur, puis de cliquer sur le menu déroulant « Compte » pour voir votre adresse e-mail.
Si vous vous êtes inscrit(e) via l'appli mobile UserTesting, rappelez-vous quelle adresse e-mail vous avez fournie sur l'écran de création de compte dans l'appli mobile UserTesting.
Vérifiez votre dossier Spam
Vérifiez votre dossier Spam pour trouver l'e-mail. Nous vous conseillons de vérifier également les autres dossiers que vous auriez éventuellement configurés dans votre boîte de réception.
Apportez quelques modifications rapides aux paramètres de votre boîte de réception.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, il se peut que votre fournisseur de messagerie bloque les communications entrantes venant de nous.
Pour éviter cela, il se peut que vous deviez apporter quelques modifications aux paramètres de votre boîte de réception, puis demander que l'on vous renvoie l'e-mail.
- Pour savoir comment faire pour approuver les e-mails de UserTesting, cliquez ici
- Pour savoir comment faire pour ajouter UserTesting à vos contacts, cliquez ici
Approuver les e-mails de UserTesting
Vous pouvez modifier les paramètres de votre boîte de réception pour être sûr(e) de recevoir nos e-mails. Certains fournisseurs de messagerie disposent d'une fonction « Expéditeur autorisés » et d'autres vous offrent la possibilité de créer un filtre personnalisé pour acheminer les e-mails provenant de certains expéditeurs directement dans votre boîte de réception.
En fonction de l'option dont vous disposez, il faudra indiquer applicantsupport@usertesting.com comme expéditeur.
- Gérez votre liste d'expéditeurs autorisés pour Microsoft (Outlook/Hotmail)
- Créez un filtre Gmail(veillez à sélectionner l'option « Ne jamais envoyer dans les spams »).
- Créez un filtre de messagerie Yahoo
- Créez un filtre de messagerie AOL
Ajoutez UserTesting à vos contacts
Une des autres façons de vous assurer de recevoir nos e-mails est d'ajouter applicantsupport@usertesting.com à vos contacts.
- Ajoutez un nouveau contact à votre compte Microsoft
- Ajoutez un nouveau contact à votre compte Gmail
- Ajoutez un nouveau contact à votre compte Yahoo Mail
- Ajoutez un nouveau contact à votre compte AOL Mail
Demander le renvoi de l'e-mail
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- Connectez-vous à votre compte (vous pouvez le faire à partir de votre appareil mobile ou de votre ordinateur) et accédez à votre tableau de bord du candidat.
- Cliquez ou appuyez « Recevoir un nouveau mail de confirmation ».
CONSEIL: Faites attention à ne cliquer ou appuyer qu'une seule fois pour éviter le renvoi de plusieurs e-mails de vérification. Gardez à l'esprit qu'il peut s'écouler quelques minutes avant de recevoir l'e-mail. Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier Spam.
- Une fois que vous avez reçu l'e-mail, cliquez ou appuyez sur le bouton « Confirmer mon e-mail » dans le corps de l'e-mail. Encore une fois, faites attention à ne cliquer qu'une seule fois sur ce bouton.
- Déconnectez-vous de votre compte UserTesting puis reconnectez-vous.
- Votre adresse e-mail devrait maintenant être confirmée dans notre système. Cependant, si vous ne parvenez toujours pas à confirmer votre adresse e-mail, contactez notre équipe du Support et fournissez lui les informations suivantes :
- Le modèle de votre appareil
- Votre navigateur
- Une capture d'écran du tableau de bord de votre compte UserTesting
- Déconnectez-vous de votre compte UserTesting
- Connectez-vous à votre compte (vous pouvez le faire à partir de votre appareil mobile ou de votre ordinateur) et accédez à votre tableau de bord du candidat.
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