Si tu as besoin de faire une pause rapide pendant un test, il est possible de le mettre en pause, à condition de suivre quelques directives simples. Cet article explique quand tu peux mettre en pause ton test et pourquoi des pauses excessives peuvent susciter des inquiétudes chez les clients. En suivant ces bonnes pratiques, tu aides les clients à avoir confiance en tes commentaires et tu évites de recevoir des notes basses.
Dans cet article :
- Quand il est acceptable de mettre en pause ton test
- Quand ne pas mettre en pause ton test
- Pourquoi des pauses excessives peuvent être un signal d'alarme pour les clients
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Que faire si tu n'es pas prêt à passer ton test
Quand il est acceptable de mettre en pause ton test
Il y a des moments où il est tout à fait acceptable de mettre en pause l'enregistreur pendant un test :
- Tu es confronté à un bruit bref (comme un chien qui aboie) ou à une interruption (par exemple, une toux)
- Vous vous déplacez vers un endroit plus calme dans quelques secondes
Quand ne pas mettre en pause ton test
Mettre en pause de manière répétée ou pendant une longue période peut interrompre ton test et perturber le client qui visionne ta vidéo.
Il ne faut jamais mettre en pause ton test pour :
- Rechercher des informations ou effectuer une tâche de recherche lorsque cela ne fait pas partie des instructions du test
- Faire plusieurs tâches à la fois ou s'éloigner pour des situations non urgentes
- Effectuer d'autres tâches en dehors de la plateforme UserTesting
Pourquoi des pauses excessives peuvent être un signal d'alarme pour les clients
Faire trop de pauses peut nuire à ta note car cela crée de la confusion et interrompt le flux de tes commentaires. Les clients s'attendent à voir ton processus de réflexion naturel alors que tu interagis avec leur produit. Si ta session comporte de longues pauses répétées, il pourrait sembler que ta vidéo est incomplète, voire pire, que tu utilises des outils externes comme ChatGPT pour trouver des réponses.
Que faire si vous n'êtes pas prêt à passer votre test
N'acceptez un test que lorsque vous êtes dans un espace calme et prêt à y consacrer toute votre attention. Si vous n'êtes pas dans le bon environnement ou si vous n'arrivez pas à rester concentré, il vaut mieux abandonner le test que de continuer avec de fréquentes interruptions.
Vous aurez toujours d'autres opportunités : prendre le temps de faire de votre mieux profite à la fois à vous et au client.
Vous devez accomplir toutes les tâches en utilisant vos propres connaissances et réactions honnêtes. L'utilisation de ressources externes, comme les moteurs de recherche, les outils d'IA (comme ChatGPT) ou l'aide d'autres personnes, constitue une violation du Code de conduite des contributeurs.
En respectant les règles et en partageant des commentaires authentiques, vous contribuez à maintenir une plateforme juste et digne de confiance pour tous.