Nous voulons nous assurer que vous êtes récompensé pour votre temps et vos avis, alors consultez ces FAQ pour savoir comment recevoir et suivre vos paiements.
- Comment recevoir mes paiements ?
- Mes paiements sont-ils soumis à l'impôt ?
- Combien serai-je payé ?
- Quand serai-je payé ?
- Comment puis-je voir l'historique de mes paiements ?
- Le client m'a dit que je recevrais une récompense. Comment cela fonctionne-t-il ?
- Comment recevoir des paiements pour les tests modérés ?
- Que se passe-t-il si je dois changer mon adresse e-mail associée à PayPal ?
- Pourquoi mon paiement a-t-il été annulé ?
Comment recevoir des paiements ?
Tous les contributeurs sont payés via PayPal. Vous devez avoir un compte PayPal vérifié et en règle afin de pouvoir recevoir des paiements.
Candidats en Inde : pour recevoir des paiements, vous devez créer un compte professionnel PayPal. Pour plus d'informations, contactez PayPal.
Mes paiements sont-ils soumis à l'impôt ?
UserTesting ne retient aucun impôt sur vos paiements. Il vous incombe, en tant que contributeur, de déterminer le montant éventuel des impôts à payer sur les paiements reçus.
Combien serai-je payé ?
Les montants des récompenses varient en fonction de facteurs tels que la demande client, les types de tests, et même les types de tâches que le client vous demande d'effectuer pendant le test.
Vous pouvez trouver combien vous serez payé pour n'importe quel test sur votre fil de test. Il suffit de chercher le montant du paiement dans l'invitation au test.
Quand serai-je payé ?
Le paiement est effectué 7 jours après la réalisation d'un test. Il arrive que PayPal ait des retards de 24 à 48 heures sur les paiements, c'est pourquoi nous vous conseillons d'attendre 48 heures de plus avant de contacter l'assistance à propos d'un problème de paiement.
Comment puis-je voir l'historique de mes paiements ?
Vous pouvez voir l'historique de vos paiements (ainsi que les notes et autres informations sur les tests que vous avez effectués) sur votre tableau de bord sous l'onglet « Historique des tests ».
Vous y trouverez des informations sur chaque test que vous avez effectué, comme par exemple :
- La date et l'heure auxquelles votre test a été téléchargé
- Le numéro de votre séance de test
- Le montant du paiement et la date de paiement prévue
- Toute évaluation ou avis
Pour voir l'historique de vos paiements, suivez les étapes suivantes :
- Sélectionnez l'onglet « Historique des tests », puis cliquez sur votre test pour afficher plus d'informations.
Sur un ordinateur :
Dans l'application mobile UserTesting :
.
Vous n'avez pas encore installé l'application mobile UserTesting ? Consultez les instructions pour télécharger nos applications iOS ou Android.
Le client m'a dit que je recevrais une récompense. Comment cela fonctionne-t-il ?
Parfois, un client peut vous proposer une récompense pour avoir réalisé un test plus long ou une étude en plusieurs parties. Si un client promet une récompense, le paiement est généralement effectué 10 à 11 jours après la fin du test. En effet, le client a besoin de temps pour regarder les vidéos et décider s'il est satisfait du test.
Nous vous conseillons d'attendre une douzaine de jours après la fin du test avant de contacter l'équipe du support au sujet de votre récompense. À ce stade, nous pouvons contacter le client et envoyer les récompenses pour les tests que vous avez effectués avec succès.
Comment recevoir des paiements pour les tests modérés ?
Le paiement pour un test modéré est versé sur votre compte PayPal dans les 7 jours suivant la fin de votre test. Il s'agit de paiements manuels envoyés par le modérateur qui a programmé votre test. Étant donné que les paiements sont traités et envoyés le même jour, vous ne le verrez peut-être pas affiché comme paiement « en attente ». Si vous avez des questions concernant votre paiement, contactez l'équipe du support.
Que se passe-t-il si je dois changer mon adresse e-mail associée à PayPal ?
Si nécessaire, vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail associée à PayPal dans les paramètres de votre tableau de bord. Pour en savoir plus sur la façon de modifier l'e-mail associée à PayPal, consultez ces instructions détaillées.
N'oubliez pas que les paiements sont envoyés automatiquement, 7 jours après que vous avez réalisé un test. Si vous modifiez l'adresse e-mail associée à PayPal après l'envoi du paiement, celui-ci sera envoyé à votre ancienne adresse e-mail associée à PayPal.
Pourquoi mon paiement a-t-il été annulé ?
Si vous soumettez un test incomplet, votre paiement sera annulé. Il apparaîtra comme « Nul » dans votre historique de tests. Voici des raisons pour lesquelles votre paiement peut être annulé :
- Vous n'avez pas répondu aux exigences du client. Bien que les tests qui vous sont proposés soient filtrés pour répondre à vos données démographiques, certains clients affichent des critères de sélection ou des exigences particulières telles que « doit être un utilisateur de Facebook » ou « doit être propriétaire d'une petite ou moyenne entreprise ». Si vous ne remplissez pas ces conditions, vous ne serez pas payé.
- Vous n'avez pas terminé toutes les tâches. Un client peut vous demander d'effectuer 10 tâches différentes sur son site. Si vous n'effectuez pas la totalité des tâches requises, votre test sera incomplet.
- Votre enregistrement vidéo était court et superficiel. En moyenne, nos clients s'attendent à un enregistrement de 15 minutes. On leur demande donc de structurer leurs tâches de façon à ce qu’elles puissent raisonnablement être accomplies dans ce laps de temps. Nous comprenons que certains tests peuvent comporter des tâches minimales. Dans ce cas, s'il vous reste encore du temps après avoir effectué correctement les tâches, vous pouvez explorer le site plus en profondeur, récapituler les problèmes trouvés ou rédiger un résumé très complet.
- Vous n'avez pas terminé le résumé écrit. Un test complet est composé de l'enregistrement vidéo et du résumé écrit. Si vous n'avez pas soumis de résumé écrit, vous verrez un message en surbrillance en haut de la page de votre compte vous informant pour quels tests il manque des réponses écrites. Cliquez sur le lien bleu de numéro de test pour ouvrir le formulaire et envoyez vos réponses. Si vous n'arrivez pas à envoyer votre résumé écrit, soumettez une demande de support.