Nous tenons à ce que vous soyez récompensé(e) pour votre temps et vos commentaires. Consultez ces questions les plus fréquemment posées pour découvrir comment recevoir et suivre vos paiements.
- Comment vais-je recevoir mes paiements?
- Comment cela fonctionne-t-il d'un point de vue fiscal?
- Quelle sera ma rémunération?
- Quand serai-je payé(e)?
- Comment puis-je consulter l'historique de mes paiements?
- Le client m’a informé(e) que je recevrai une prime. Comment cela fonctionne-t-il?
- Comment les paiements de mes tests Live Conversation me seront-ils versés?
- Que faire si je dois changer mon adresse e-mail PayPal?
- Pourquoi mon paiement a-t-il été annulé?
Comment vais-je recevoir mes paiements?
Tous les contributeurs reçoivent leurs paiements par le biais de PayPal. Vous devez disposer d'un compte PayPal vérifié et non restreint pour recevoir des paiements.
Pour les contributeurs de Thaïlande : Si vous ne possédez pas encore de compte personnel PayPal, vous devrez créer un compte professionnel PayPal afin de recevoir des paiements. Pour plus d'informations veuillez consulter la FAQ PayPal.
Comment cela fonctionne-t-il d'un point de vue fiscal?
UserTesting ne retient aucune taxe sur vos paiements. En tant que contributeur, vous êtes responsable de la gestion de toute obligation fiscale que vous pourriez encourir concernant les paiements que vous percevez.
Quelle sera ma rémunération?
Le montant des rémunérations peut varier en fonction du type de test. Le montant qui vous est versé pour chaque test est toujours indiqué dans votre flux de tests. Les paiements des tests terminés sont envoyés sous 7 jours.
REMARQUE: Un client peut demander un remboursement s'il n'est pas satisfait de votre test, mais notre équipe Qualité examinera les commentaires du client et votre test pour prendre une décision finale. Pour éviter une annulation de paiement, consultez nos conseils pour un test réussi.
Quand serai-je payé(e) ?
Les paiements sont envoyés sous 7 jours suivant la réalisation d'un test. PayPal peut rencontrer des retards de paiement de 24 à 48 heures. Ainsi, veuillez attendre 48 heures de plus avant de contacter l'équipe support au sujet d’un problème de paiement.
Comment puis-je consulter l'historique de mes paiements?
Vous pouvez consulter l'historique de vos paiements (ainsi que vos évaluations et d’autres informations sur les tests que vous avez passés) sur votre tableau de bord sur ordinateur et votre tableau de bord mobile.
Votre historique de paiement résume:
- Tous les tests que vous avez passés, notamment :
- Le numéro de session
- La date et l'heure auxquelles vous avez effectué chaque test
- Toute évaluation ou tout commentaire sur le test que vous avez effectué
- La récompense du test et le statut de chaque paiement
Pour consulter l'historique de vos paiements depuis un ordinateur:
Cliquez sur l'onglet Historique des tests sur votre tableau de bord.
Pour consulter l'historique de vos paiements depuis l'application UserTesting :
Appuyez sur le bouton Historique des tests en bas de l'écran.
iOS Android
Vous n'avez pas encore installé l'application mobile UserTesting ? Consultez les instructions de téléchargement de notre application iOS ou de notre application Android.
Le client m’a informé(e) que je recevrai une prime. Comment cela fonctionne-t-il?
Il peut arriver qu'un client vous offre une prime pour effectuer un test long ou participer à une étude en plusieurs parties. Si un client prévoit une prime pour un test, le paiement est généralement actualisé 10 à 11 jours après la réalisation du test. En effet, les clients ont besoin de temps pour regarder les vidéos et décider s'ils sont satisfaits des tests.
Avant de contacter l'équipe support au sujet de votre prime, veuillez patienter jusqu'à 12 jours après avoir terminé votre test. Après cette période, nous serons en mesure de contacter le client et d’afficher les primes pour les tests que vous avez réalisés.
Comment les paiements de mes tests Live Conversation me seront-ils versés?
Les paiements de vos tests Live Conversation seront envoyés sur votre compte PayPal dans les 7 jours suivant la fin de votre test. Ces paiements manuels sont envoyés par l’organisateur de votre test. Les paiements sont traités et envoyés le même jour, c’est pourquoi ils n’apparaîtront parfois pas en tant que paiement « en attente ». Si vous avez des questions concernant votre paiement, veuillez contacter l'équipe support.
Que faire si je dois changer mon adresse e-mail PayPal?
Si nécessaire, vous pouvez mettre à jour votre adresse PayPal dans les paramètres de votre tableau de bord.
Pour rappel, les paiements sont envoyés automatiquement 7 jours après avoir effectué un test. Si vous changez votre adresse PayPal après l'envoi du paiement, celui-ci sera envoyé à votre ancienne adresse PayPal.
Pourquoi mon paiement a-t-il été annulé?
Si vous envoyez un test incomplet, votre paiement sera annulé. Il apparaîtra comme « nul » sous l’onglet Tests terminés. Voici quelques raisons pour lesquelles votre paiement peut être annulé:
- Vous n'avez pas satisfait les exigences du client. Bien que les tests qui vous sont proposés soient filtrés pour correspondre à votre profil démographique, certains clients établissent des critères de sélection ou des exigences particulières telles que « doit être un(e) utilisateur/trice de Facebook » ou « doit être propriétaire d'une petite entreprise ». Si vous ne répondez pas à ces exigences, vous ne serez pas rémunéré(e).
- Vous n'avez pas effectué toutes les tâches demandées. Un client peut vous demander d'effectuer 10 tâches différentes sur son site. Si vous n'effectuez pas toutes les tâches demandées, votre test sera incomplet.
- Votre enregistrement vidéo était court et superficiel. En moyenne, nos clients attendent un enregistrement de 15 minutes et nous leur demandons d’organiser leurs tâches de manière à ce qu'elles puissent raisonnablement être réalisées dans ce laps de temps. Nous sommes conscients que certains tests comportent des tâches minimales. Dans ces cas-là, s'il vous reste du temps après avoir accompli toutes les tâches, vous pouvez explorer le site plus en détails, récapituler les problèmes que vous avez identifiés ou rédiger un résumé très complet.
- Vous n'avez pas rédigé de résumé. Un test complet est composé d’un examen vidéo et d’un résumé écrit. Si vous n’envoyez pas votre résumé écrit, un message apparaîtra en surbrillance en haut de la page de votre compte pour vous indiquer les tests pour lesquels vous n’avez pas rédigé de résumé. Cliquez sur le lien bleu du numéro de test pour ouvrir le formulaire et envoyer vos réponses. Si vous ne parvenez pas à publier votre résumé écrit, veuillez contacter l’équipe support.