Il existe de nombreux types de tests différents que vous pouvez réaliser sur la plateforme UserTesting. Veuillez vous préparer afin de les réaliser correctement une fois le moment venu. Voici les tests les plus courants:
Les tests de navigation sur un site
Les tests avec enregistrement facial
Les tests de navigation sur un site
Il s'agit d'un type de test simple où l'on vous dirige vers le site web du client et où l'on vous demande d'effectuer des tâches sur le site tout en exprimant vos réflexions à haute voix.
Exemple: l'achat d'un produit sur un site web de vente au détail. Il pourra vous être demandé d'ajouter un article à votre panier et de procéder à l'achat (sans payer et sans réellement acheter l'article) tout en décrivant ce que vous aimez et n'aimez pas dans ce processus.
Lors des tests de navigation sur un site, il est judicieux de lire les instructions de la tâche à haute voix pour mieux comprendre ce que l'on vous demande. Lorsque vous effectuez chaque tâche, veillez à expliquer vos réflexions et votre ressenti.
Les tests de prototype
Les prototypes (ou « wireframes ») sont des versions inachevées de sites ou d'applications. Lorsque vous effectuez un test de prototype, faites preuve d'indulgence, car de nombreuses parties du prototype peuvent ne pas être interactives. Les liens ne fonctionneront pas toujours, les images peuvent ne pas être bien placées (s'il y en a !), et peuvent contenir du texte de remplissage.
Lors d'un test de prototype, veillez à lire très attentivement les instructions. Les clients vous demanderont souvent de réaliser le test jusqu'à ce que vous atteigniez une certaine page, ou d'examiner une page sans cliquer sur quoi que ce soit. Pour en savoir plus sur les tests de prototypes, cliquez ici.
Les tests avec enquête
Les tests avec enquête consistent à répondre à une enquête sur des sites comme Qualtrics ou SurveyMonkey. Avec ce type de test, on pense souvent qu'il n'est pas nécessaire d'expliquer ses réflexions à voix haute, mais nous vous demandons quand même de le faire, sauf indication contraire explicite. Les clients trouvent utile de comprendre votre raisonnement lorsque vous sélectionnez différentes propositions dans une enquête.
Lors d'un test avec enquête, veillez à bien répondre à toutes les questions jusqu'à l'apparition d'un message de confirmation qui vous remercie ou vous indique que vos réponses ont été envoyées. Vous devrez peut-être aller jusqu'au bas de la page pour voir le bouton « Suivant » ou la flèche permettant de passer à la page suivante.
Les tests de tri de cartes
Le tri de cartes implique de regrouper des éléments dans des catégories qui, selon vous, ont une logique commune. Les clients utilisent cette activité pour tester l'organisation de leur contenu.
N'oubliez pas de trier toutes les cartes fournies et d'expliquer votre raisonnement sur la façon dont vous regroupez les éléments. Pour en savoir plus sur les tests de tri de cartes, cliquez ici.
Les tree tests
Un tree test est une activité au cours de laquelle on vous demande de trouver un élément spécifique dans un ensemble d'options de menu. Les tree tests aident les développeurs à savoir si leurs menus auront du sens pour leur audience cible.
Lors d'un tree test, il est important d'expliquer le niveau de confiance que vous avez dans vos décisions lorsque vous cherchez un élément dans le menu. Pour en savoir plus sur les tree tests, cliquez ici.
Les tests de premier clic
Un test de premier clic est une activité pendant laquelle vous ne disposez que d'un seul clic pour montrer comment vous accompliriez une tâche sur un site web. Cette activité aide les développeurs à déterminer l'efficacité de la structure de leur site.
Par exemple, on peut vous montrer la page d'accueil d'un site d'achat et vous demander comment retourner un article que vous avez acheté. Vous ne disposez que d'une seule occasion de montrer où vous cliquerez en premier pour accomplir cette tâche, alors prenez votre temps avant d'agir. Une fois que vous aurez cliqué quelque part sur le site, votre réponse sera envoyée et vous passerez à la tâche suivante.
Lors de ces tests, il est important d'expliquer le raisonnement sur lequel repose votre décision de cliquer. Vous ne pourrez pas revenir en arrière une fois que vous aurez cliqué, alors prenez votre temps avant de répondre.
Les tests de comparaison
Les tests de comparaison portent bien leur nom. On vous demandera de comparer différentes expériences: sites web, applications, images ou descriptions de concepts.
Lorsque vous effectuez un test de comparaison, essayez de prêter attention aux détails afin de donner un avis éclairé sur l'expérience que vous préférez. Il est également important de tenir compte du temps lorsque vous effectuez un test de comparaison. Si vous savez que vous allez comparer deux sites web différents, ne passez pas tout votre temps sur le premier! Prévoyez du temps pour examiner les deux sites en détail.
Les tests d'applications
Les tests d'applications ont lieu sur mobile. Ces tests nécessiteront le téléchargement de l'application du client avant le début du test, ce que vous pouvez faire à partir de l'App Store de votre appareil, par l'intermédiaire de l'application UserTesting, ou de l'application pour développeurs d'Apple appelée TestFlight.
Lors du test d'une application, vous devrez basculer entre l'application UserTesting et celle du client, tout comme vous basculeriez entre diverses applications en utilisant votre téléphone habituellement. Pour en savoir plus sur les tests d'applications, cliquez ici.
Les tests avec enregistrement facial
Les tests avec enregistrement facial impliquent d'allumer votre webcam pour enregistrer vos réactions et vos expressions faciales pendant que vous accomplissez les tâches. Si cette idée vous met mal à l'aise, veuillez ne pas accepter ces tests.
Le contenu du test peut inclure tous les types de test énumérés ci-dessus, la seule différence est que votre webcam reste allumée pendant le test. Vous pouvez repérer ces tests facilement car ils s'accompagnent d'un badge « Enregistrement facial » dans le flux de tests sur ordinateur. Les questions de présélection vous demanderont également si vous êtes d'accord que votre webcam soit enregistrée pendant le test.
Pour en savoir plus sur les tests avec enregistrement facial, cliquez ici.
Les tests Live Conversation
Les tests Live Conversation sont des tests programmés au cours desquels vous vous entretiendrez directement avec un client via un outil de vidéoconférence. Le client pourra vous demander de partager votre écran pendant l'entretien et d'accomplir une série de tâches, ou il pourra simplement vous interroger sur vos expériences et vous demander votre avis.
Lors d'un test Live Conversation, veillez à vous présenter 15 minutes avant l'heure de début prévue afin de pouvoir résoudre tout problème éventuel lors de la connexion.
Pour rejoindre un test Live Conversation sur ordinateur, cliquez sur le lien « Rejoindre le test » sur votre tableau de bord.
Pour rejoindre un test Live Conversation sur mobile, appuyez sur le bouton « Rejoindre l'entretien » dans l'e-mail de rappel que vous avez reçu. Vous serez redirigé vers une page avec détails et vers un bouton final « Rejoindre l'entretien ».
Pour en savoir plus sur les tests Live Conversation, cliquez ici.