Consultez ces FAQ pour savoir comment suivre l'état de vos tests et de vos paiements, voir vos notes de test, et plus encore.
- Comment puis-je voir l'historique de mes tests et de mes paiements ?
- Où puis-je savoir quand je serai payé ?
- Je n'ai pas reçu mon paiement. Comment puis-je résoudre ce problème ?
Comment puis-je voir l'historique de mes tests et de mes paiements ?
Vous pouvez voir l'historique de vos paiements (ainsi que les notes et autres informations sur les tests que vous avez passés) sur votre tableau de bord, sous l'onglet Historique des tests.
Ces informations comprennent des détails sur chaque test que vous avez effectué, tels que :
- La date et l'heure du téléchargement de votre test.
- Le numéro de séance du test.
- Le montant du paiement et la date de paiement prévue.
- Toute évaluation ou tout avis disponible.
Pour voir l'historique de vos paiements, procédez comme suit :
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Sélectionnez l'onglet Historique des tests, puis cliquez sur votre test pour voir plus de détails.
Depuis un ordinateur :
Depuis l'application mobile UserTesting :
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Vous n'avez pas encore installé l'application mobile UserTesting ? Consultez les instructions de téléchargement de notre appli iOS ou de notre appli Android.
Où puis-je savoir quand je serai payé ?
Les paiements d'UserTesting sont envoyés via PayPal 7 jours à l'issue d'un test. Sélectionnez un test individuel dans l'historique des tests pour voir plus de détails comme le montant et l'état des paiements individuels et l'e-mail PayPal où votre paiement a été envoyé.
Vous pouvez également consulter les évaluations et les avis associés aux tests que vous avez effectués.
Je n'ai pas reçu mon paiement. Comment puis-je résoudre ce problème ?
Suivez ces bonnes pratiques pour vous assurer d'être payé :
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Confirmez votre compte PayPal afin de pouvoir recevoir des paiements.
Si nous envoyons un paiement sur un compte PayPal non confirmé, le statut de la récompense sera " Non réclamé". Utilisez les informations contenues dans l'infobulle (recherchez le symbole d'information) pour savoir comment résoudre le problème.
2. Vérifiez que votre adresse email PayPal est correcte.
Lorsque vous appuyez ou cliquez sur un test, vous trouverez votre adresse email PayPal dans la section Détails de la récompense.
REMARQUE : Vous devez modifier votre adresse PayPal avant la date de paiement et tant que le statut de la récompense est en attente. Si vous avez besoin qu'un paiement vous soit renvoyé après la date de paiement, appuyez sur Contacter le support pour demander de l'aide.
3. Assurez-vous que votre compte PayPal est en règle.
Si votre compte PayPal est restreint ou si PayPal a mis votre paiement en attente, le statut de paiement de votre test sera "En attente par PayPal". Vous devez résoudre ce problème avant de recevoir votre paiement.
Veuillez vérifier votre compte PayPal pour savoir pourquoi votre compte est restreint ou pourquoi votre paiement est en attente. PayPal vous enverra un email avec toutes les mises à jour concernant votre compte, nous vous conseillons donc également de vérifier votre boîte de réception.
REMARQUE : Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de supprimer les retenues ou les restrictions sur votre compte PayPal. Veuillez plutôt contacter PayPal si vous avez des questions.Une fois que tu as résolu ton problème et que ton compte PayPal est en règle, appuie sur le bouton Contact Support bouton sous tes test détails pour demander que le paiement soit renvoyé.
CONSEIL : si tu as encore des questions, lis d'autres cas exposant les raisons pour lesquelles un paiement n'est pas arrivé.