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FAQ: Live-Interviews im "Umfragen und mehr" test-Nutzertest-Feed

Contributor Support
Aktualisiert

Erfahre, wie du Live-Interviews aus deinem Umfragen und mehr-Testfeed planen und daran teilnehmen kannst.

Was anders aussehen kann

Manche Live-Interviews im Umfragen und mehr-Testfeed können je nach Erfahrung, die du erhältst, etwas anders aussehen. Illustration einer Person mit verschränkten Armen

Der Ablauf bleibt jedoch gleich:
→ Gib deine Kontaktdaten an
→ Plane deine Sitzung
→ Sei pünktlich dabei
→ Erledige alle erforderlichen Schritte, bevor das Gespräch beginnt

In diesem Artikel

Was sind Live-Interviews?

Live-Interviews sind moderierte, Echtzeit-Sitzungen. Sie bieten dir die Möglichkeit, direkt mit Kunden zu sprechen. Die Sitzungen dauern in der Regel 30, 60, 90 oder 120 Minuten.

Während eines Live-Interviews wirst du:

  • direkt mit dem Kunden sprechen
  • Fragen beantworten und/oder Aufgaben in Echtzeit erledigen
  • deinen Bildschirm teilen, falls die Studie das erfordert

Wo finde ich Einladungen zu Live-Interviews?

Live-Interviews findest du sowohl im Feed der Verfügbaren Tests als auch im Feed Umfragen und mehr. Um Live-Interviews im Feed Umfragen und mehr zu finden, achte auf Einladungen mit dem Live-Interview-Abzeichen.

UserTesting-Dashboard zeigt verfügbare Feedback-Möglichkeiten unter Umfragen und mehr. Eine Live-Interview-Möglichkeit mit 30 Dollar für eine 30-minütige Sitzung ist hervorgehoben, mit Labels für Live-Interview und Teilnahme per Gesicht, Stimme und Bildschirm, sowie einem Pfeil, der auf das Live-Interview-Abzeichen zeigt.

Was ist anders an diesen Live-Interviews?

Die folgende Tabelle zeigt die wichtigsten Unterschiede, die dir auffallen könnten. Manche Bildschirme sehen anders aus, aber der Gesamtprozess bleibt gleich.

Funktion Umfragen und mehr test feed Verfügbare Tests feed
Screener-Methode In einem neuen Browser-Tab Direkt im test feed
Planungsmethode In einem neuen Browser-Tab über den Planungskalender Direkt im test feed über den Planungskalender
Beitrittsmethode Button in der Erinnerungs-E-Mail Button im Dashboard
Zoom erforderlich? Manchmal Ja
SMS-Erinnerungen Ja Nein
E-Mail-Erinnerungen Ja Ja
Frühes Beitreten 10 Minuten vor Beginn 15 Minuten vor Beginn
Stornierung 24 Stunden vorher per E-Mail-Link 24 Stunden vorher über Dashboard oder E-Mail-Link
Im Testverlauf sichtbar? Nein Ja

Warum gibt es unterschiedliche Abläufe?

Wir aktualisieren die Live Conversation-Erfahrung schrittweise, um das Beste aus UserTesting und IntelliZoom zu vereinen. Unser Ziel ist es, eine nahtlosere Erfahrung für unsere teilnehmenden zu schaffen, und wir freuen uns, dass du Teil dieses Prozesses bist!

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Unabhängig davon, an welcher Art von Live Conversation du teilnimmst, helfen dir einige bewährte Tipps, deine Sitzung erfolgreich zu gestalten. Auch wenn nicht jedes Detail auf deine Erfahrung zutrifft, gelten allgemeine Hinweise – wie ehrlich bei den screenern zu sein, pünktlich zu erscheinen und eine ruhige Testumgebung zu schaffen – immer.

 

Wie plane ich einen Termin?

  1. Suche in deinem Umfragen und mehr-Testfeed nach einer Einladung zu einem Live-Interview.

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  2. Klicke auf Weiter.

    UserTesting dashboard showing feedback opportunities under Surveys and more. A Live Conversation opportunity offering 30 dollars for a 30-minute session is displayed with a Continue button, and an arrow pointing to the Continue button.


     

  3. Beantworte die Screeningfragen in einem neuen Browser-Tab.

    Survey screen asking if the participant is interested in answering a few brief questions to see if they qualify for a study

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Denke daran, ehrlich zu antworten!
Erfahre mehr über Screeningfragen und warum deine Antworten wichtig sind.

 

 

  1. Wenn du das Screening bestehst, kannst du deine Sitzung planen.

    Planungsbildschirm mit Kalender und Zeiten.

     
  2. Gib deine Kontaktinformationen für E-Mail- und SMS-Erinnerungen ein.

    Formularbildschirm zur Buchungsbestätigung mit Feldern für Vorname, Nachname, E-Mail und Handynummer mit Ländervorwahl-Auswahl. Ausgewählte Zustimmungsfelder für Datennutzung und Textnachrichten. Ein Seitenpanel zeigt Sitzungsdetails wie Datum, Uhrzeit und Zeitzone sowie eine Weiter-Schaltfläche.

     
  3. Gib den per SMS gesendeten Bestätigungscode ein.

    SMS-Bestätigungsbildschirm mit Hinweis, dass ein Bestätigungscode gesendet wurde, sechs leeren Eingabefeldern für den Code und einer inaktiven Weiter-Schaltfläche darunter.
     
  4. Bestätige deine Sitzung aus deinem Posteingang.

    E-Mail von UserTesting, die den Teilnehmer bittet, die Sitzung zu bestätigen. Enthält das geplante Datum und die Uhrzeit, eine Schaltfläche zur Sitzungsbestätigung und Links zu Support-Ressourcen.

     
  5. Klicke auf Bestätigung abschließen, um die Systemprüfung zu starten.

    Bildschirm, der den Teilnehmer informiert, dass die Einrichtung fast abgeschlossen ist, und ihn auffordert, eine kurze Systemprüfung mit dem gleichen Gerät und der gleichen Internetverbindung durchzuführen, die auch für die Sitzung verwendet wird, mit einer Schaltfläche zur Bestätigung abschließen.

     
  6. Klicke auf OK, um die Mikrofonprüfung zu starten.

    Bildschirm der Mikrofonprüfung mit Erklärung, dass der Zugriff auf das Mikrofon erforderlich ist, um während der Sitzung sprechen zu können, mit den Optionen Nein, danke und OK.

     
  7. Wähle das Mikrofon aus, das du testen möchtest, und klicke auf Nächste.

    Bildschirm der Mikrofonprüfung, der den Nutzer auffordert, ein Mikrofon auszuwählen, mit Optionen wie Bluetooth-Headset, eingebautem MacBook-Mikrofon und virtuellem Audiogerät sowie einer Nächste-Schaltfläche.

     
  8. Lies die Aufforderung auf dem Bildschirm vor und sage „Mikrofonprüfung“. Sobald dein Mikrofon erkannt wird, klicke auf Nächste.

     Bildschirm der Mikrofontestprüfung, der den Nutzer auffordert, laut Mikrofonprüfung zu sagen, mit einer visuellen Anzeige, die erkannte Audiopegel zeigt.Bestätigungsbildschirm der Mikrofonprüfung mit Erfolgsmeldung, dass das Audio funktioniert, und einer Nächste-Schaltfläche zum Fortfahren.

     
  9. Klicke auf OK, um die Kameraüberprüfung zu starten.

    Bildschirm der Kameraüberprüfung mit Erklärung, dass der Kamerazugriff für die Sitzung benötigt wird, mit dem Hinweis, dass die Überprüfung nicht aufgezeichnet wird, und den Optionen Nein, danke und OK.

     
  10. Bestätige, dass du dich selbst sehen kannst, und klicke auf Nächste.

    Kameratest-Bildschirm mit einer Live-Videovorschau eines Teilnehmers mit Kopfhörern. Der Text erklärt, dass die Kamera während der Sitzung verwendet werden kann, um Reaktionen aufzuzeichnen, mit einem Nächste-Button darunter.

     
  11. Klicke auf Meine Verbindung prüfen, um den Internet-Test zu starten, und dann auf Nächste.

    Bildschirm zur Überprüfung der Internetverbindung, der erklärt, dass ein kurzer Test zur Bewertung der Verbindungsgeschwindigkeit durchgeführt wird, mit einem Button 'Meine Verbindung prüfen'.Bildschirm des Internetverbindungstests mit Fortschrittsbalken und einer Nachricht, dass die Verbindung geprüft wird.Ergebnisbildschirm des Internetverbindungstests mit einer Erfolgsmeldung, dass die Verbindung ausgezeichnet ist, Tipps zur Aufrechterhaltung einer starken Verbindung und einem Nächste-Button.

     
  12. Dein Live-Interview ist bestätigt! Schau in deinem E-Mail-Postfach nach einer Bestätigungsnachricht.

    Bestätigungsbildschirm mit einer Dankesnachricht, die anzeigt, dass die Sitzung bestätigt ist, mit Sitzungsdetails wie Datum, Uhrzeit und Zeitzone sowie einem Hinweis, dass eine Bestätigungs-E-Mail gesendet wird.

Wie trete ich bei?

  1. Am Tag deiner Sitzung klickst du auf den Button Sitzung beitreten in deiner Erinnerungs-E-Mail.
     

    Erinnerungs-E-Mail von UserTesting zu einem bevorstehenden Live-Interview, mit dem geplanten Datum und der Uhrzeit, einem Button zum Sitzung beitreten, Sitzungsanforderungen und Links zum Stornieren oder zur Planung ändern, falls nötig.
    Du kannst nur über deine Erinnerungs-E-Mail an der Sitzung teilnehmen.
    Bitte sei 10 Minuten früher da, um deine Kamera, dein Mikrofon und deine Internetverbindung zu überprüfen.


     

  2. Sobald du der Sitzung beigetreten bist, startet der Systemcheck. Dieser stellt sicher, dass dein Mikrofon und deine Kamera funktionieren und deine Internetverbindung stabil ist.


    Systemcheck-Bildschirm, der den Nutzer auffordert zu bestätigen, dass er dasselbe Gerät und dieselbe Internetverbindung für die Sitzung verwendet, mit einem ausgewählten Kontrollkästchen und einem Start-Button, um den Check zu beginnen.Abschlussbildschirm, der bestätigt, dass die Einrichtung abgeschlossen ist, mit einer Nachricht, dass der Nutzer bereit ist, und einem Button zum Sitzung beitreten.
     

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    Der Kunde kann vor oder nach dir der Sitzung beitreten. Sei bereit zu sprechen, folge seinen Anweisungen und erscheine vor der Kamera. Schließe alle Dateien oder Fenster, die nicht sichtbar sein sollen, falls du deinen Bildschirm teilen musst.


    Wartebildschirm, der anzeigt, dass der Moderator die Sitzung bald startet, mit dem Hinweis, die Lautstärke einzuschalten, einer visuellen Audioanzeige und der Erinnerung, den Tab nicht zu schließen.

     

 

 

Warum erscheint meine Sitzung nicht auf meinem Dashboard?

Live-Interviews, die du über den Tab Umfragen und mehr planst, werden nicht auf deinem Dashboard angezeigt.

Das bedeutet:

  • Nachdem du deine Sitzung geplant hast, erhältst du die Bestätigung nur per E-Mail. Erinnerungen oder Benachrichtigungen findest du nicht auf deinem Dashboard.
  • Sobald du ein Live-Interview aus diesem Testfeed abgeschlossen hast, erscheint es nicht in deinem Testverlauf.
  • Du erhältst Erinnerungen per E-Mail und SMS.
  • Deine zahlung erfolgt 14 Tage nach deiner Sitzung. Falls es Probleme mit der zahlung gibt, kontaktiere den Support und gib deinen Sitzungslink (aus deiner Erinnerungs-E-Mail) oder deine Session-ID an.

 

Wie kann ich die Planung ändern oder stornieren?

Ändere die Planung oder storniere über deine E-Mail

Öffne deine Erinnerungs-E-Mail zur Sitzung und wähle den Link zum Planung ändern oder zur Sitzung streichen aus.

Erinnerungs-E-Mail von UserTesting zu einem bevorstehenden Live-Interview, die darauf hinweist, dass Teilnehmer ihre Sitzung mindestens 24 Stunden vor Beginn über die bereitgestellten Links stornieren oder neu planen können.

So änderst du die Planung

  1. Wähle ein neues Datum und eine neue Uhrzeit

    UserTesting-Bildschirm zur Überprüfung und Bestätigung einer neuen geplanten Zeit für ein Live-Interview. Die ausgewählte Zeit ist Dienstag, 22. Juli von 10:30 bis 11:30 Uhr in der Zeitzone des Teilnehmers. Es werden Schaltflächen zum Ändern der Zeit oder zur Session bestätigen angezeigt. Ein Seitenpanel zeigt an, dass die aktuelle Sitzung aktiv bleibt, bis die neue Zeit bestätigt ist, sowie Sitzungsdetails einschließlich einer Dauer von 60 Minuten und der Geräteanforderung Computer.
     
  2. Überprüfe deine Auswahl und wähle Session bestätigen, wenn alles passt.


    UserTesting-Bestätigungsbildschirm, der anzeigt, dass eine neue Live-Interview-Sitzung erfolgreich gebucht wurde. Die aktualisierte Sitzung ist für Dienstag, 22. Juli von 10:30 bis 11:30 Uhr in der Zeitzone des Teilnehmers geplant. Die Seite weist darauf hin, dass Bestätigungen und Erinnerungen per SMS und E-Mail gesendet werden und enthält Hinweise zum Stornieren oder Ändern der Planung bei Bedarf. Ein Seitenpanel zeigt Sitzungsdetails einschließlich einer Dauer von 60 Minuten und der Geräteanforderung Computer.

So streichst du die Sitzung

Wähle Sitzung streichen und achte auf die Bestätigungsnachricht.

UserTesting-Bestätigungsbildschirm, der anzeigt, dass eine Live-Interview-Sitzung storniert wurde. Die Nachricht bestätigt Datum und Uhrzeit der stornierten Sitzung und bedankt sich beim Teilnehmer für die Aktualisierung.
 

 

 

Ich brauche Hilfe. Was soll ich tun?

Das Live-Interview ist nicht mehr verfügbar

Wenn du die Nachricht „Danke für dein Interesse“ erhältst, ist die Sitzung nicht mehr verfügbar.

UserTesting-Bildschirm mit der Nachricht ‚Danke für dein Interesse‘. Es wird erklärt, dass genügend Feedback gesammelt wurde und die Teilnehmer werden ermutigt, nach zukünftigen Möglichkeiten Ausschau zu halten.

Diese Nachricht erscheint, wenn:

  • die Studie bereits voll war, während du eine Zeit ausgewählt hast
  • der Kunde die Studie pausiert hat, um Änderungen vorzunehmen

Das kann schnell passieren, sogar während du gerade buchst.

Dein Zeitfenster ist nicht mehr verfügbar

Modal-Nachricht, die anzeigt, dass das ausgewählte Zeitfenster nicht mehr verfügbar ist, mit Anweisungen, eine neue Option auszuwählen, und einem Button mit der Aufschrift ‚Aktualisierte Sitzungen anzeigen‘.

Wir geben unser Bestes, damit du genug Zeit hast, deinen Platz zu reservieren, aber Zeitfenster können schnell vergeben sein. Versuche, deine Sitzung innerhalb von 10 Minuten zu buchen. Wenn dein ausgewählter Termin nicht mehr verfügbar ist, wähle bitte einen neuen, um fortzufahren.

Du hast bereits ein Live-Interview gebucht

Du kannst immer nur ein geplantes Live-Interview gleichzeitig haben.


UserTesting-Nachricht, die anzeigt, dass bereits eine Sitzung gebucht wurde. Es werden Datum und Uhrzeit der bestehenden Sitzung angezeigt. Die Nachricht erklärt, dass nur eine Sitzung gleichzeitig gebucht werden kann und schlägt vor, die aktuelle Sitzung zu stornieren, um eine andere Zeit zu wählen.

So buchst du eine andere Sitzung:

  • Storniere zuerst deine bestehende Sitzung
  • Kehre dann zurück, um eine neue zu planen

Dein Bestätigungscode ist abgelaufen

Wenn du die Nachricht erhältst, dass dein Code abgelaufen ist, fordere bitte einen neuen Code an und versuche es erneut.

Wähle Neuen Code senden und gib dann den neuen 6-stelligen Code ein, sobald du ihn erhalten hast.

UserTesting-Bildschirm zur Eingabe eines sechsstelligen Bestätigungscodes, alle Felder sind ausgefüllt. Eine Fehlermeldung zeigt, dass der Code abgelaufen ist und fordert den Teilnehmer auf, einen neuen Code anzufordern. Ein Link zum Senden eines neuen Codes und ein Button ‚Code bestätigen‘ sind sichtbar. Ein Seitenpanel zeigt Sitzungsdetails, darunter eine Dauer von 60 Minuten und die Geräteanforderung Computer.

 

Deine Nummer konnte nicht verifiziert werden

UserTesting-Fehlerbildschirm, der anzeigt, dass die Handynummer nicht verifiziert werden konnte. Die Nachricht erklärt, dass mehr als zwei verschiedene Nummern eingegeben wurden und die Sitzung aus Sicherheitsgründen nicht mehr verfügbar ist.

Wenn du die Meldung siehst, dass deine Handynummer nicht verifiziert werden konnte, kannst du deine Sitzung nicht weiter buchen.

Du hast zu viele Codes angefordert

UserTesting-Fehlerbildschirm, der anzeigt, dass zu viele Bestätigungscode-Anfragen gestellt wurden. Die Nachricht erklärt, dass die Sitzung aus Sicherheitsgründen nicht mehr verfügbar ist.

Wenn du mehrere Telefonnummern eingegeben hast, kann die Sitzung aus Sicherheitsgründen gesperrt werden. In diesem Fall ist die Sitzung nicht mehr verfügbar.

 

Du hast keinen Code erhalten

Probiere diese Schritte aus:

  • Überprüfe, ob deine Telefonnummer korrekt ist
  • Stelle sicher, dass du Empfang hast und SMS empfangen kannst
  • Warte einen Moment und wähle dann Neuen Code senden aus

 

Brauchst du noch Hilfe? 

Wenn etwas schiefgeht, überprüfe zuerst deine Bestätigungs- oder Erinnerungsemail. Brauchst du weiterhin Unterstützung? Sende eine Anfrage oder melde dich an und chatte mit Edison, unserem virtuellen Assistenten, um unser Support-Team zu erreichen. Wir sind immer für dich da! Entdecke alle deine Support-Optionen

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