Manchmal setzen sich Kund*innen bezüglich eines geplanten oder bearbeiteten Tests über unseren Nachrichtenbereich mit dir in Verbindung. Sobald du eine Kundennachricht erhältst, wird die folgende Benachrichtigungs-E-Mail an dich versendet:
📌 Hinweis: Falls du direkt auf die Benachrichtigungs-E-Mail antwortest, wird deine Rückmeldung nicht an den oder die Kund*in, sondern an das Support-Team übermittelt. Klicke bitte auf „Nachrichtenbereich besuchen“, um dem oder der Kund*in direkt zu antworten.
Um dem oder der Kund*in direkt zu antworten, besuche den Nachrichtenbereich in deiner Account-Übersicht:
Du solltest den Nachrichtenbereich für folgende Kommunikation mit Kund*innen benutzen:
- Für Kommunikation zu kürzlich bearbeiteten Tests, z.B. zur Klärung von Fragen oder Kommentaren
- Für die Planung weiterer UserTesting-Tests für einen oder eine Kund*in
- Um Kund*innen Schwierigkeiten beim Beitreten einer Testsession bzw. eines Live-Interviews zu melden
Um den Kundenkontakt so positiv wie möglich für beide Seiten zu gestalten, beachte bitte folgende Punkte, wenn du mit Kund*innen im Nachrichtenbereich kommunizierst:
- Akzeptiere KEINE von Kund*innen bereitgestellte Test-Links. Dies sind unbezahlte Tests, die nicht in deiner UserTesting-Account-Übersicht angezeigt werden. Du solltest ausschließlich Tests aus deiner UserTesting-Account-Übersicht akzeptieren
- Stelle Kund*innen KEINE PERSÖNLICHEN DATEN über den Nachrichtenbereich zur Verfügung.
- Nutze den Nachrichtenbereich NICHT für Fragen zu Bewertungen
- Nutze den Nachrichtenbereich NICHT für Fragen zur Vergütung bzw. Bezahlung
- Nutze den Nachrichtenbereich NICHT für Fragen zum Status eines hochgeladenen Test
📌 Bitte beachte: Kund*innen dürfen NICHT nach deinen Kontaktinformationen fragen oder dir zusätzliche Arbeitsmöglichkeiten außerhalb der UserTesting-Plattform anbieten.