Si vous avez essayé de réinitialiser votre mot de passe mais que vous ne trouvez pas les instructions dans votre boîte de réception, veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes :
- Vérifiez à nouveau votre adresse e-mail
- Consultez votre dossier spam ou courrier indésirable
- Ajoutez notre adresse e-mail à vos contacts et à votre liste d’expéditeurs approuvés
-
Contactez le Support si vous avez toujours besoin d’aide
Vérifiez à nouveau votre adresse e-mail
Assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail. Essayez de la taper manuellement plutôt que de la copier-coller.
Consultez votre dossier spam ou courrier indésirable
Parfois, votre fournisseur de messagerie peut classer par erreur nos e-mails comme spam ou courrier indésirable. Veuillez vérifier ces dossiers pour retrouver l’e-mail de réinitialisation du mot de passe.
Ajoutez notre adresse e-mail à vos contacts et à votre liste d’expéditeurs approuvés
Pour vous assurer que nos e-mails arrivent bien dans votre boîte de réception, ajoutez noreply@usertesting.com à vos contacts ou à votre liste d’expéditeurs approuvés.
Voici comment faire :
- Ajouter un nouveau contact à votre compte Microsoft
- Ajouter un nouveau contact à votre compte Gmail
- Ajouter un nouveau contact à votre compte Yahoo Mail
- Ajouter un nouveau contact à votre compte AOL Mail
Puis renvoyez les instructions de réinitialisation du mot de passe à votre adresse e-mail.
Contactez le Support si vous avez toujours besoin d’aide
Si vous n’avez toujours pas reçu l’email de réinitialisation de votre mot de passe, il est temps de contacter notre équipe Support.