Si vous avez besoin de faire une pause rapide pendant un test, il est acceptable de le mettre en pause, tant que vous suivez quelques directives simples. Cet article explique quand vous pouvez mettre votre test en pause et pourquoi des pauses excessives peuvent susciter des inquiétudes chez les clients. Suivre ces meilleures pratiques aide les clients à faire confiance à vos commentaires et vous aide à éviter des notes faibles.
Dans cet article :
- Quand il est acceptable de mettre votre test en pause
- Quand ne pas mettre votre test en pause
- Pourquoi des pauses excessives peuvent être un signal d'alarme pour les clients
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Que faire si vous n'êtes pas prêt à passer votre test
Quand il est acceptable de mettre votre test en pause
Il y a des moments où il est tout à fait acceptable de mettre le magnétophone en pause pendant un test :
- Vous êtes confronté à un bruit bref (comme un chien qui aboie) ou à une interruption (par exemple, une toux)
- Vous vous déplacez vers un espace plus calme dans quelques secondes
Quand ne pas mettre votre test en pause
Mettre en pause de manière répétée ou pendant une longue période peut interrompre votre test et confondre le client qui examine votre vidéo.
Vous ne devez jamais mettre votre test en pause pour :
- Rechercher des informations ou étudier une tâche lorsque cela ne fait pas partie des instructions du test
- Multitâcher ou s'éloigner pour des raisons non urgentes
- Compléter d'autres tâches en dehors de la plateforme UserTesting
Pourquoi des pauses excessives peuvent être un signal d'alarme pour les clients
Faire trop de pauses peut nuire à votre note car cela crée de la confusion et rompt le flux de vos commentaires. Les clients s'attendent à voir votre processus de pensée naturel pendant que vous interagissez avec leur produit. Si votre session comporte de longues pauses ou des pauses répétées, cela peut donner l'impression que votre vidéo est incomplète—ou pire, que vous utilisez des outils externes comme ChatGPT pour trouver des réponses.
Que faire si vous n'êtes pas prêt à passer votre test
N'acceptez un test que lorsque vous êtes dans un espace calme et prêt à donner toute votre attention. Si vous n'êtes pas dans le bon environnement ou si vous ne pouvez pas rester concentré, il est préférable de quitter le test plutôt que de continuer avec des interruptions fréquentes.
Vous aurez toujours d'autres opportunités—prendre le temps de faire de votre mieux profite à la fois à vous et au client.
Vous devez compléter toutes les tâches en utilisant vos propres connaissances et réactions honnêtes. L'utilisation de ressources externes—comme des moteurs de recherche, des outils d'IA (comme ChatGPT) ou l'aide d'autres personnes—constitue une violation du Code de conduite des contributeurs.
En respectant les règles et en partageant des commentaires authentiques, vous contribuez à maintenir la plateforme équitable et digne de confiance pour tous.