Bienvenue à UserTesting ! Si vous voulez en savoir plus sur ce que signifie d'être un contributeur d’UserTesting, veuillez regarder cette vidéo rapide.
Pour plus d'informations sur les tests, les examinateurs et la gestion de votre compte, consultez cette liste de FAQ.
- Je suis préoccupé par la mauvaise note que j'ai reçue à un test. Pouvez-vous l'examiner ?
- Pourquoi mon test n'a-t-il pas été noté ?
- Comment faire la différence entre un test sur mobile et un test sur ordinateur ?
- Comment puis-je supprimer mon compte ?
- J'ai déjà passé ce test auparavant. Est-ce que je peux le repasser ?
- Les questions de présélection ne s'appliquent pas à moi. Que dois-je faire ?
Je suis préoccupé par la mauvaise note que j'ai reçue à un test. Pouvez-vous l'examiner ?
L'équipe de qualité d'UserTesting examine manuellement tous les 1 et 2-star-rated tests pour s'assurer que les évaluations des clients sont justes. Une fois l'évaluation terminée terminé, l'équipe vous enverra un email avec votre évaluation finale et tout coaching pertinent pour vous aider dans votre test suivant.
Vous pouvez voir votre évaluation à partir de votre tableau de bord sous l'onglet d'Historique des tests. Suivez ces étapes :
- Sélectionnez l'onglet d'Historique des tests, puis cliquez sur votre test pour voir plus d'informations.
À partir d'un ordinateur :
Depuis l'appli mobile UserTesting : - Cherchez votre note et tout commentaire disponible dans la section Examen et commentaires.
Pourquoi mon test n'a-t-il pas été noté ?
Bien que nous encouragions nos clients à noter et à commenter, ils ne sont pas obligés de le faire. Il est très courant que la plupart de vos tests ne comportent pas de note. Les tests non notés n'ont pas d'impact sur votre note moyenne et ne diminuent pas vos chances d'obtenir de nouveaux tests.
Pour apprendre à donner des avis utiles, suivez les leçons dans l'onglet de support client de votre tableau de bord ou consultez les ressources suivantes :
Pour plus d'informations sur la date d'examen de votre premier test, regarde ici.
Comment faire la différence entre un test sur mobile et un test sur ordinateur ?
Il se peut que vous voyez une combinaison de tests de l'appli de bureau et mobile sur votre tableau de bord. Ils se ressemblent, mais voici quelques éléments clés qui vous aideront à faire la différence !
Bien que vous puissiez voir des invitations pour des tests mobiles dans votre Flux de test, vous ne pourrez passer ces tests qu'en téléchargeant notre appli UserTesting à partir de l'App Store ou Play Store.
Vous pouvez identifier l'appareil requis pour un test grâce aux badges inclus dans chaque invitation à un test :
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Si vous avez l'intention de venir revenir, vous n'avez pas besoin de supprimer votre compte. Nous le garderons en sécurité pendant votre absence. Si vous décidez de supprimer votre compte, lisez les instructions ici.
J'ai déjà passé ce test auparavant. Est-ce que je peux le repasser ?
Comme la plupart de nos clients préfèrent « Fresh Eyes », nous vous demandons de ne pas repasser le même test. Si vous êtes déjà en train de faire un test et que vous l'avez trouvé très similaire à un test que vous avez déjà fait, quittez le test. Cela vous évitera d'avoir une mauvaise note et un paiement annulé.
Les questions de présélection ne s'applique pas à moi. Que dois-je faire ?
Beaucoup de clients utilisent les questions de présélection pour filtrer pour des besoins plus spécifiques. Si vous prenez des questions de présélection et qu'aucune des options ne s'applique à vous, cliquez sur le X en haut à droite de l'invitation pour refuser le test. Si vous fournissez de fausses réponses aux questions de présélection et terminez ce test, vous ne recevrez pas de compensation pour le test et vous recevrez une évaluation négative. Vous pouvez aussi être retiré du réseau de contributeurs UserTesting.