FAQ: L'UserTesting Browser Recorder (l'enregistreur de navigateur UserTesting) – Centre de support aux contributeurs

Quelles sont les exigences en matière de système?

Windows

Mac

Copiez et collez ce lien dans la barre d'adresse de votre navigateur: chrome://help/
Si vous utilisez une ancienne version de Chrome, vous pouvez la mettre à jour sur la page dédiée.
Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Si vous acceptez un test qui nécessite l'extension, vous verrez un bouton vous invitant à l'installer, puis une boîte de dialogue du système pour l'ajouter.
Pour lire des instructions détaillées, cliquez ici.

Dans votre navigateur, copiez et collez ce lien : chrome://extensions, puis localisez l'extension UserTesting.
Cliquez sur «Supprimer» pour supprimer l'extension.

Lorsqu'on vous invite à partager votre écran, sélectionnez celui où se trouve la page web d’UserTesting.

Contactez le support, afin que nous examinions le problème et tentions de trouver une solution.
Il n'existe actuellement aucun moyen de reprendre le chargement des tests utilisant l'enregistreur de navigateur.

Redémarrez Google Chrome.
Désinstallez et réinstallez l’UserTesting Browser Recorder. Vous pouvez le réinstaller ici.
Assurez-vous d'autoriser l'accès au microphone pour l’UserTesting Browser Recorder. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Si le problème persiste, fournissez des captures d'écran de ce que vous voyez et les étapes à reproduire.

L'enregistrement cessera et votre test sera annulé. Le test ne sera pas réalisé et vous ne toucherez pas de rémunération.
Ne cliquez sur ce bouton que si vous souhaitez quitter le test.
Cliquez plutôt sur le bouton «Masquer» pour ignorer cette notification.

Lorsque vous serez prêt(e) à lancer le test, assurez-vous d'être au calme.
Si vous utilisez un microphone externe, pensez à bien le brancher avant de commencer le test (vous recevrez un message d'erreur si aucun microphone n'est détecté).
Désactivez tout ce qui pourrait perturber l'enregistrement, notamment les bloqueurs de publicité, les pare-feu d'entreprise ou les logiciels antivirus.
Mieux vaut quitter toute autre application, programme ou site web en cours d'exécution en arrière-plan avant de commencer.
Assurez-vous que votre navigateur n'est pas en mode plein écran.
Fermez tous les onglets ou documents que vous ne voulez pas voir apparaître dans l'enregistrement.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation, actualisez votre navigateur ou fermez puis rouvrez-le. Si cela ne fonctionne pas, essayez de désinstaller et de réinstaller l'enregistreur.