Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes audio courants sur votre ordinateur ou appareil mobile.
Dans cet article :
Conseils audio
Choisissez un endroit calme pour passer votre test
Il est préférable d'éviter les endroits bruyants pendant votre test. Choisissez une zone calme sans bruit de fond (musique, bruits de la télévision, conversations, etc.) et n'acceptez un test que lorsque vous pouvez vous y concentrer.
Fermez les applications inutiles
D'autres applications peuvent perturber l'accès au microphone, assurez-vous donc de les fermer avant de commencer votre test.
Vérifiez votre connexion internet
Une connexion internet faible peut entraîner des problèmes de qualité audio.
Parlez fort et clairement
Les clients veulent entendre ce que vous avez à dire ! Parlez donc fort et clairement pour que votre microphone capte votre voix.
Surveillez votre audio
Pendant votre test, surveillez régulièrement votre audio pour vous assurer qu'il n'y a pas de problèmes avec votre microphone.
Voici quelques signes d'un possible problème audio :
- Les niveaux audio sur l'icône du microphone ne bougent pas lorsque vous parlez.
- Un message d'avertissement sur votre écran vous rappelle : "N'oubliez pas de penser à voix haute".
- Pendant votre test sur mobile, l'icône du microphone est grisée.
Dépanner les problèmes audio
Nous sommes là pour vous aider avec tout problème audio ! Pour trouver des informations de dépannage, il vous suffit de cliquer sur le lien qui décrit votre problème.
Mon test ne comportait pas de son
Si ton test n'a pas de son, suis ces étapes :
- Vérifie les paramètres de ton appareil
- Vérifie s'il y a des mises à jour
- Assure-toi que le microphone est activé
- Débranche les autres appareils
- Reconnecte ton microphone
- Fais attention à l'emplacement de ton microphone
- Désinstalle et réinstalle l'enregistreur
Vérifie les paramètres de ton appareil
Vérifie que ton ordinateur détecte ton microphone et que tu l'as sélectionné comme périphérique d'entrée dans les paramètres audio de ton ordinateur. Si ton ordinateur ne détecte aucun son de ton microphone, tu pourrais avoir besoin d'utiliser un autre microphone.
- Comment configurer et tester les microphones sous Windows
- Résoudre les problèmes de son ou d'audio sous Windows
- Contrôler l'accès au microphone sur Mac
- Modifier les paramètres d'entrée audio sur Mac
Vérifie s'il y a des mises à jour
Des pilotes obsolètes ou manquants peuvent causer des problèmes audio.
Assure-toi que le microphone est activé
- Résoudre les problèmes de microphone sur iOS
- Vérifier si le microphone Android est activé ou désactivé
Débranche les autres appareils
Si tu as d'autres appareils audio (par exemple, des haut-parleurs ou des écouteurs) connectés à ton téléphone ou ordinateur, débranche-les.
Reconnecte ton microphone
Si tu utilises un microphone externe, débranche-le et rebranche-le avant de redémarrer le test.
Fais attention à l'emplacement de ton microphone
Sois attentif à l'emplacement de ton microphone. Si tu le couvres de ta main, ton audio pourrait être étouffé, ou nous pourrions ne détecter aucun son du tout.
Désinstalle et réinstalle l'enregistreur
Si tu rencontres toujours des problèmes pour réussir notre test audio, quelque chose pourrait être corrompu dans l'installation de l'enregistreur. Il suffit de désinstaller et réinstaller l'enregistreur et d'essayer à nouveau. Apprends comment désinstaller et réinstaller l'enregistreur de navigateur UserTesting.
Mon audio était trop faible
- Fais attention à l'emplacement de ton microphone
- Vérifie le volume d'entrée
- Parle fort et clairement
Fais attention à l'emplacement de ton microphone
Veille à ne pas couvrir ton microphone, car cela peut rendre difficile l'audition de ta voix pendant le test. S'il est trop éloigné, le microphone pourrait ne pas capter du tout ta voix.
Vérifie le volume d'entrée
Règle ton volume d'entrée à un niveau où ta voix est clairement audible mais pas trop forte.
- Comment configurer et tester les microphones sous Windows
- Résoudre les problèmes de son ou d'audio sous Windows
- Modifier les paramètres d'entrée audio sur Mac
Parle fort et clairement
Si tu chuchotes ou marmonnes, le client ne pourra pas t'entendre.
Mon audio était trop fort
Fais attention à l'emplacement de ton microphone
Éloigne ton microphone de ta bouche. Si le microphone est trop près de ta bouche, ton audio peut être fort et saccadé.
Baisse le volume
Règle ton volume d'entrée à un niveau où ta voix est clairement audible mais pas trop forte.
Mon audio était déformé
Teste ton microphone
Après avoir terminé le dépannage, fais un enregistrement de test rapide pour confirmer que tout fonctionne de ton côté. Nous te recommandons de t'enregistrer en train de parler pendant au moins 30 secondes. Découvre comment réaliser un enregistrement de test.