Si vous utilisez un ordinateur Mac, vous devrez modifier vos paramètres de sécurité pour autoriser l'enregistrement d’écran et l'accès de notre enregistreur au microphone. Suivez les conseils de résolution de problème de cet article si vous avez des difficultés à modifier les autorisations et à enregistrer votre écran.
Commencez ici :
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Vérifiez si votre Mac répond à la configuration minimale requise :
- Système d'exploitation : OS X 10.15 ou supérieur
- Navigateur :
- Chrome, Firefox, Edge (versions actuelle et précédentes)
- Safari : Versions 14.0-15.3 uniquement
Nous ne prenons actuellement pas en charge Safari 15.4. - Débit ascendant : au moins 3 Mbps
- Résolution maximale de l'écran : 1920x1080
- Format de l'écran : 16:9
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Vérifiez vos paramètres d'autorisation.
Assurez-vous d'avoir suivi les étapes d'autorisation du microphone et de l'écran.Pour rappel: Vous devez quitter puis de rouvrir le navigateur pour que le système applique les modifications. Si vous passez cette étape, vous risquez de ne pas pouvoir poursuivre votre test.
Si vous ne parvenez toujours pas à enregistrer votre écran, essayez ceci :
Supprimez l'autorisation d'enregistrement d'écran existante.
Si vos paramètres de sécurité et de confidentialité indiquent que vous avez déjà accordé ces autorisations pour votre navigateur, vous devrez peut-être révoquer l'autorisation d'enregistrement de l'écran, puis autoriser à nouveau.
Pour réinitialiser l'autorisation d'enregistrement d'écran, suivez ces instructions :
- Ouvrez les Préférences système, puis sélectionnez Sécurité et confidentialité
. - Cliquez sur l'icône de verrou
et saisissez votre mot de passe d'administrateur. - Sélectionnez l'option Enregistrement de l'écran dans le menu.
- Sélectionnez le navigateur web que vous utilisez pour effectuer votre test.
REMARQUE: Vous ne trouverez pas l'enregistreur UserTesting dans cette liste. Vous devez plutôt identifier le navigateur web que vous utilisez (Google Chrome par exemple).
Les prochaines étapes dépendent de votre macOS :
Pour macOS Catalina 10.15
- Désélectionnez votre navigateur web en cliquant sur la coche.
- Dans le message qui s'affiche, cliquez sur le bouton Quitter et rouvrir pour fermer et redémarrer votre navigateur.
- Retournez dans vos Préférences Système et cochez votre navigateur. Dans le message qui s'affiche, cliquez sur le bouton Quitter et rouvrir pour fermer et redémarrer votre navigateur.
- Lorsque vous aurez suivi ces instructions et redémarré votre navigateur, vous devriez être en mesure de terminer votre test.
macOS Big Sur+
- Une fois votre navigateur web sélectionné, cliquez sur le bouton de suppression
pour le retirer de la liste. - Cliquez sur le bouton Ajouter
, puis utilisez le Finder (la fonction de recherche) pour localiser l'application du navigateur. Double-cliquez sur l'application pour l'ajouter à la liste. - Dans le message qui s'affiche, cliquez sur le bouton Quitter et rouvrir pour fermer et redémarrer votre navigateur.
- Lorsque vous aurez suivi ces instructions et redémarré votre navigateur, vous devriez être en mesure de terminer votre test.