Si vous avez terminé un test et qu'il n'apparaît pas encore, ne vous inquiétez pas. Cela se résout généralement de lui-même, mais vous pouvez suivre ces étapes pour vérifier votre statut.
Étapes pour vérifier le statut de votre test
Confirmez que vous avez atteint le dernier écran
Vous saurez que votre test est complet lorsque vous atteindrez l’écran
Vous avez terminé !.
Le libellé exact de cet écran peut varier, mais il confirme toujours
que votre test est terminé. Si vous avez fermé la fenêtre ou l’application avant d’y parvenir, votre test peut encore apparaître comme en cours.
Vérifiez la présence d’un message indiquant que le test est en cours sur votre tableau de bord
Le libellé exact peut varier selon le type de test, mais vous verrez un message indiquant que votre test est toujours en cours, avec une option pour reprendre là où vous vous étiez arrêté. Sélectionnez l’option pour continuer et terminer votre test.
Si vous ne voyez pas d’option pour continuer, ou si le message ne disparaît pas au bout d’un moment, votre test a peut-être été interrompu (par exemple, à cause d’un problème de réseau ou de la fermeture de votre navigateur ou application en cours de test). Découvrez la marche à suivre.
Actualisez votre session
Déconnectez-vous de votre compte UserTesting, videz le cache de votre navigateur (ou fermez et rouvrez l’application sur mobile), puis reconnectez-vous. Cela peut aider à récupérer les informations les plus récentes de vos tests. Voici comment vider le cache dans quelques navigateurs courants :
Patientez un peu plus longtemps
Parfois, il faut un peu plus de temps pour qu’un test complété apparaisse. Revenez vérifier dans 24 heures avant de nous contacter.
Vous ne trouvez toujours pas votre test ?
Si votre test n’apparaît toujours pas dans votre historique de test après 24 heures, contactez-nous en fournissant ces informations afin que nous puissions examiner la situation :
- Date et heure approximative à laquelle vous avez complété le test
- Type d’appareil et navigateur utilisés (par exemple, iPhone iOS 17 ou Chrome sous Windows)
- Votre ID de session, si vous l’avez
Veuillez noter que si votre test a été interrompu avant d’être transmis au client, nous ne pourrons pas effectuer de paiement pour cette session. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que votre prochain test se déroulera sans encombre.