Häufig gestellte Fragen: UserTesting-Browser-Rekorder – Support-Center für Testteilnehmer*innen

Windows

Mac

Kopiere und füge den Link „chrome://help/“ in die Adressleiste deines Browsers ein.
Wenn du eine ältere Version von Chrome verwendest, kannst du diese auf der Ergebnisseite aktualisieren.
Weitere Informationen dazu erhältst du hier.

Wenn du einen Desktop- bzw. Computer-Test akzeptierst, musst du den UserTesting-Browser-Rekorder als Erweiterung zu deinem Google Chrome-Browser hinzufügen. Es erscheint ein Button, der dich zur Installation des Rekorders als Erweiterung in Chrome führt. Darauf folgt ein Dialogfeld, um die Erweiterung (den Rekorder) hinzuzufügen.
Eine detaillierte Anleitung dazu findest du hier.

Kopiere den Link „chrome://extensions“ und füge ihn in die Adressleiste deines Browsers ein um nach dem UserTesting-Browser-Rekorder unter Chrome Erweiterungen zu suchen.
Klicke dann auf den Button „Entfernen“, um die Erweiterung (den Rekorder) zu entfernen.

Wenn du die Anweisung erhältst, deinen Bildschirm zu teilen, wähle den Bildschirm aus, auf dem die UserTesting-Webseite angezeigt wird. Verwende während eines Tests NICHT mehrere Monitore bzw. wechsele NICHT zwischen mehreren Bildschirmen hin- und her.

Kontaktiere das Support-Team, damit wir der Sache nachgehen können.
Aktuell ist es nicht möglich, das Hochladen von Tests, die über den Browser-Rekorder aufgenommen wurden, neu zu starten.

Starte deinen Google Chrome Browser neu.
Deinstalliere den UserTesting-Browser-Rekorder und installiere ihn erneut. Den Link zur Installation findest du hier.
Achte darauf, dem UserTesting-Browser-Rekorder den Zugriff auf dein Mikrofon zu gewähren. Mehr dazu erfährst du hier.
Wenn das Problem auf diese Weise nicht gelöst wird, sende uns bitte Screenshots und eine Beschreibung der Optionen zur Fehlerbehebung, die du ausprobiert hast.
- Hier findest du wie du einen Screenshot auf Windows oder Mac erstellst.

Die Videoaufzeichnung wird in dem Fall gestoppt und der Test wird abgebrochen. Auf diese Weise wird dein Test nicht abgeschlossen und du erhältst keine Vergütung.
Bitte klicke nicht auf diesen Button, außer du bist dir sicher und möchtest den Test tatsächlich abbrechen.
Um das Dialogfeld zu minimieren, klicke stattdessen auf den Button „Verbergen“.

Beginne deinen Test erst dann, wenn dein Umfeld ruhig ist und sorge dafür, dass keine Nebengeräusche zu hören sind.
Wenn du ein externes Mikrofon verwendest, achte darauf, es einzustecken, bevor du den Test beginnst. Du erhältst eine Fehlernachricht, wenn kein Mikrofon erkannt wird.
Deaktiviere alle Anwendungen, die den Aufzeichnungsprozess stören könnten, einschließlich Ad-Blockern, Firewalls oder Antivirus-Software.
Es ist ratsam, während eines Tests auch alle anderen Apps, Programme oder Webseiten zu schließen, die im Hintergrund laufen.
Achte darauf, dass sich dein Browser NICHT im Vollbildmodus befindet.
Schließe alle Tabs, Dateien oder Anwendungen, von denen du nicht möchtest, dass sie aus Versehen aufgezeichnet werden.
Wenn weiterhin Probleme mit dem Installationsprozess auftreten, aktualisiere deinen Browser oder schließe und starte ihn erneut. Wenn dies nicht funktioniert, de- und re-installiere den UserTesting-Browser-Rekorder .

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