Self-Service und Kontakt zum Support-Team
Wir hoffen natürlich, dass deine Erfahrungen mit UserTesting überwiegend positiv sind und du deine Tests problemlos und intuitiv ohne Hilfe durchführen kannst. Wir sind uns jedoch bewusst, dass von Zeit zu Zeit auch Schwierigkeiten und Fragen beim Durchführen von Tests auftreten können.
Antworten auf die meisten deiner Fragen findest du hier in unserem Support-Center. Nutze zum Beispiel die Suchfunktion, um gezielt nach bestimmten Suchwörter oder Themen zu suchen:
Wir empfehlen, das Support-Center regelmäßig durchzusehen, um einen Überblick über Änderungen zu erhalten und dein Gedächtnis ab und zu etwas aufzufrischen.
Solltest du keine Antwort auf deine Frage finden, so kannst du das Support-Team über den Button „Kontaktiere uns“ in der oberen rechten Ecke des Support-Centers jederzeit kontaktieren.
Wenn du dich oben rechts über die Option „Anmelden“ einloggst, kannst du zudem den Status deiner offenen Support-Tickets zu überprüfen.
📌 Hinweis: Bitte beachte, dass sich diese „Anmeldung“ nicht auf deinen UserTesting-Account bezieht. Es handelt sich hierbei um einen separaten Support-Account für Zendesk. Diesen benötigst du, um den Bearbeitungsstatus deiner offenen Support-Tickets einzusehen.
Sobald du dich angemeldet hast, klicke im Drop-down-Menü auf „Anfragen“.
Dort werden dir sämtliche von dir gestellte Anfragen angezeigt, einschließlich Betreff, Ticket-ID-Nummer, Erstellungsdatum, Zeitpunkt der letzten Aktivität sowie Ticket-Status.
Virtueller Assistent Edison
Wende dich bei Fragen an unseren virtuellen Assistenten, Edison! Diesen findest du in deiner UserTesting Account-Übersicht, indem du unten rechts auf das Fragezeichen-Symbol klickst.
Nach Anklicken des Fragezeichens, kannst du aus den vorgeschlagenen Themen wählen oder deine eigene Frage eingeben.
Edison wird fortlaufend mit neuen Inhalten versorgt, du kannst ihm also jede beliebige Frage stellen.
Während eines Tests
Solltest du während der Bearbeitung eines Tests auf dringende Fragen oder Schwierigkeiten treffen, oder etwas, das das Abschließen des Tests verhindert, melde bitte ein Problem oder brich den Test ab.
Zudem besteht die Möglichkeit, Edison während eines laufenden Tests für schnelle Unterstützung zu kontaktieren.