In manchen Fällen kann es zu Problemen beim Hochladen der Videoaufzeichnung eines bearbeiteten Tests kommen. Um dies zu vermeiden haben wir im Folgenden ein paar hilfreiche Punkte aufgelistet:
- Warum erscheint mein Test nicht unter „Abgeschlossene Tests“?
- Warum lässt sich mein Computer-Test nicht hochladen?
- Warum lässt sich mein Test auf einem Mobilgerät nicht hochladen?
- Was passiert, wenn ich trotz der Nachricht „Fenster nicht schließen“ das Browser- oder App-Fenster schließe?
Warum erscheint mein Test nicht unter „Abgeschlossene Tests“?
In der Regel benötigen unmoderierte Tests höchstens 20 Minuten, um vollständig hochgeladen zu werden. Die Bearbeitung längerer Tests kann insgesamt bis zu 30 Minuten in Anspruch nehmen. Während dieser Zeit siehst du möglicherweise die Meldung „Test in Bearbeitung“ in deiner Account-Übersicht. Wird die Nachricht „Test in Bearbeitung“ nach 30 Minuten weiterhin angezeigt und dein Test ist nicht in der Übersicht für abgeschlossene Tests zu sehen, setze dich bitte hier mit unserem Support-Team in Verbindung. Achte darauf, dabei die Test- bzw. Session-Nummer anzugeben.
Bitte beachte auch, dass das Hochladen von Live-Interview-Tests deutlich mehr Zeit in Anspruch nimmt. Wenn dein Live-Interview nach 2 Stunden nicht unter „Abgeschlossene Tests“ erscheint, setze dich bitte hier mit unserem Support-Team in Verbindung.
Warum lässt sich mein Computer-Test nicht hochladen?
Wenn dein Computer- bzw. Desktop-Test nicht hochgeladen werden kann, versuche bitte die folgenden Schritte zur Fehlersuche durchzuführen. So stellst du sicher, dass dein Computer und deine Internetverbindung unseren Mindestanforderungen entsprechen.
1. Überprüfe, ob dein Computer die folgenden Systemvoraussetzungen erfüllt:
UserTesting-Browser-Rekorder
Windows
- Betriebssystem: Windows 7, 8, 10 oder 11
- Arbeitsspeicher: Mindestens 1 GB RAM insgesamt und 600 MB verfügbares RAM
- Freier Festplattenspeicher: Mindestens 7 GB
- Browser: Chrome
- Upload-Geschwindigkeit: Mindestens 3,0 Mbps
Mac
- Betriebssystem: Mindestens OS X 10.7
- Arbeitsspeicher: Mindestens 1 GB RAM insgesamt und 600 MB verfügbares RAM
- Freier Festplattenspeicher: Mindestens 7 GB
- Browser: Chrome
- Upload-Geschwindigkeit: Mindestens 3,0 Mbps
Seamless-Desktop-Rekorder
Windows:
- Betriebssystem: Windows 7, 8, 10 oder 11
- Browser: Chrome, Firefox, Edge (jeweils aktuelle und vorherige Version)
- Upload-Geschwindigkeit: Mindestens 3,0 Mbps
- Maximale Bildschirmauflösung: 1920 x 1080
- Bildschirmverhältnis: 16:9
Mac:
- Betriebssystem: OS X 10.15 oder höher
- Browser: Chrome, Firefox, Edge (jeweils aktuelle und vorherige Version)
- Safari: Nur Versionen 14.0–15.3
- Zurzeit unterstützen wir Safari 15.4 noch nicht
- Upload-Geschwindigkeit: Mindestens 3,0 Mbps
- Maximale Bildschirmauflösung: 1920 x 1080
- Bildschirmverhältnis: 16:9
2. Überprüfe deine Netzwerkeinstellungen, damit dein Upload nicht blockiert wird:
- Upload-Geschwindigkeit: Du benötigst eine Upload-Geschwindigkeit von mindestens 3 Mbps. Du kannst deine Upload-Geschwindigkeit hier überprüfen. Sollte deine Upload-Geschwindigkeit zu niedrig sein, setze dich bitte mit deinem Internetanbieter in Verbindung.
- Firewalls: Deaktiviere vorübergehend alle Firewalls in deinem Netzwerk – Firewalls können das Upload-Verfahren verlangsamen oder stoppen.
HINWEIS: Einige öffentliche WLAN-Hotspots haben Firewalls, mit denen Inhalte nicht hoch- oder heruntergeladen werden können.
- Antivirus-Software: Deaktiviere vorübergehend deine Antivirus-Software, da diese ein erfolgreiches Hochladen verhindern können.
- Einschränkungen bei Unternehmensnetzwerken: Wenn du UserTesting in einem Büro oder über ein sonstiges Unternehmensnetzwerk verwendest, kann deine IT-Abteilung Verbindungen gegebenenfalls sperren oder verlangsamen. Versuche, dich mit deiner IT-Abteilung in Verbindung zu setzen, um zu erfahren, welche Einschränkungen bezüglich Uploads für dich bestehen.
TIPP: Du kannst die Netzwerkeinschränkungen überprüfen, indem du die Verbindung zu deinem Unternehmensnetzwerk trennst und dich beispielsweise mit einem Gast-Netzwerk verbindest. Überprüfe daraufhin, ob es beim Hochladen deines Videos weiterhin Probleme gibt.
3. Verwende eine Internet-Verbindung über Kabel (LAN-Verbindung):
Falls möglich, verwende eine LAN-Verbindung. LAN-Verbindungen sind in der Regel stabiler und schneller als WLAN-Verbindungen und verursachen im Durchschnitt weniger Probleme beim Hochladen.
4. Schließe alle Systemanwendungen, die im Hintergrund laufen:
Dies gilt auch für zusätzliche Browserfenster oder Tabs, die nicht für deinen Test benötigt werden.
Hinweis: Bitte achte darauf, dass wir keine Bezahlung für Tests leisten können, die nicht erfolgreich hochgeladen wurden und unsere Kund*innen nicht erreichen.
Warum lässt sich mein Test auf einem Mobilgerät nicht hochladen?
Wenn dein Test auf einem Mobilgerät nicht hochgeladen werden kann, führe bitte zunächst die nachstehenden Schritte zur Fehlersuche durch. Stelle auch sicher, dass dein Mobilgerät und deine Internetverbindung unseren Anforderungen entsprechen.
TIPP: Wenn dies auf deinem Android-Gerät passiert, schließe die App vollständig und öffne sie erneut. Dies löst eine automatische Prüfung aller fehlgeschlagenen Uploads aus und es wird versucht, das Video erneut hochzuladen.
1. Überprüfe, ob dein Mobilgerät unseren Mindestanforderungen entspricht:
- iOS
- Betriebssystem: Mindestens iOS 14
- Freier Arbeitsspeicher: Mindestens 400 MB
- Batterieladung: Mindestens 20 Prozent
- Android
- Betriebssystem: Mindestens Android OS 5.0
- Freier Arbeitsspeicher: Mindestens 400 MB
- Batterieladung: Mindestens 20 Prozent
2. Überprüfe deine Netzwerkeinstellungen, damit dein Upload nicht blockiert wird:
- Upload-Geschwindigkeit: Du benötigst eine Upload-Geschwindigkeit von mindestens 3 Mbps. Du kannst deine Upload-Geschwindigkeit hier überprüfen. Bitte setze dich mit deinem Internetanbieter in Verbindung, falls deine Upload-Geschwindigkeit zu niedrig ist.
- Firewalls: Deaktiviere vorübergehend alle Firewalls in deinem Netzwerk – Firewalls können das Upload-Verfahren verlangsamen oder stoppen.
HINWEIS: Einige öffentliche WLAN-Hotspots haben Firewalls, mit denen Inhalte nicht hoch- oder heruntergeladen werden können. - Einschränkungen bei Unternehmensnetzwerken: Wenn du UserTesting in einem Büro oder über ein sonstiges Unternehmensnetzwerk verwendest, kann deine IT-Abteilung Verbindungen gegebenenfalls sperren oder verlangsamen. Versuche, dich mit deiner IT-Abteilung in Verbindung zu setzen, um zu erfahren, welche Einschränkungen bezüglich Uploads für dich bestehen.
TIPP: Du kannst die Netzwerkeinschränkungen überprüfen, indem du die Verbindung zu deinem Unternehmensnetzwerk trennst und dich beispielsweise mit einem Gast-Netzwerk verbindest. Überprüfe daraufhin, ob es beim Hochladen deines Videos weiterhin Probleme gibt.
3. Halte dich in der Nähe deines WLAN-Routers auf, damit deine Verbindung stabil ist
4. Schließe alle Apps, Anwendungen und Streaming-Dienste, die im Hintergrund laufen:
Dazu gehört auch die Unterbrechung von laufenden Updates oder Downloads.
HINWEIS: Wir können keine Zahlung für Tests vornehmen, die nicht bei unseren Kund*innen ankommen. Befolge deshalb bitte so viele Tipps zur Fehlerbehebung wie möglich, bevor du den nächsten Test annimmst.
Was passiert, wenn ich trotz der Nachricht „Fenster nicht schließen“ das Browser- oder App-Fenster schließe?
Um ein erfolgreiches Hochladen deines Tests zu gewährleisten, schließe bitte keine Fenster oder Tabs in deinem Webbrowser, bis du eine Nachricht erhältst, dass deine Aufzeichnung erfolgreich hochgeladen wurde. Dein Test geht verloren, wenn du Browser-Fenster oder Tabs frühzeitig schließt!