Lorsque votre test est interrompu, notre système recherche automatiquement un nouveau contributeur pour terminer la session. Cela signifie que vous ne pourrez pas retourner au test et qu'un message indiquant que le test est toujours en cours peut s'afficher sur votre tableau de bord.
Ces types d'interruptions peuvent être les suivants :
- Une panne du navigateur ou de l'ordinateur
- Une interruption ou une panne du réseau
- Fermeture de l'enregistreur ou du navigateur pendant le test
- Fermeture de l'onglet du navigateur en cours de test
- Quitter le navigateur pendant une période prolongée
- Quitter l'app mobile.
Lorsque votre test est interrompu, notre système peut ne pas se rendre compte que vous avez quitté la session. C'est pourquoi il peut s'écouler jusqu'à 90 minutes avant que le message "Test en cours" ne disparaisse de votre tableau de bord. Une fois ce délai passé, le système débloquera automatiquement votre compte pour que vous puissiez passer un autre test.
En savoir plus :
- Que dois-je faire si le message ne disparaît pas de mon tableau de bord après 90 minutes ?
- Serai-je toujours payé pour le test ?
- Comment puis-je éviter que cela ne se produise ?
Que dois-je faire si le message ne disparaît pas de mon tableau de bord après 90 minutes ?
Pour les ordinateurs, nous vous recommandons de vider le cache de votre navigateur.
Pour les appareils mobiles, nous vous suggérons de fermer complètement l'app, puis de la rouvrir. Sur les appareils Android, cela déclenchera une vérification automatique de tous les téléchargements ayant échoué et une tentative de téléchargement de la vidéo à nouveau.
Serai-je toujours payé pour le test ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir des paiements pour les tests qui ne parviennent pas au client, mais nous espérons que vous aurez une meilleure expérience lors de votre prochain test.
Comment puis-je éviter que cela ne se produise ?
Avant d'accepter un autre test, vous devez vérifier que votre appareil répond à notre configuration minimale requise :
- Configuration minimale requise pour les tests sur Google Chrome
- Configuration minimale requise pour les tests à d'autres navigateurs web
- Configuration minimale requise pour iOS
- Configuration minimale requise pour Android
Si vous utilisez un ordinateur :
- Mettez à jour votre navigateur avec la version la plus récente.
- Désactivez temporairement tout logiciel antivirus ou VPN. Ceux-ci peuvent empêcher vos téléchargements de nous parvenir.
- Utilisez une connexion internet filaire.
- Fermez toutes les autres applications que vous avez en cours d'exécution. Cela inclut toutes les applications en arrière-plan et toutes les fenêtres ou onglets de navigateur supplémentaires qui ne sont pas liés à UserTesting.
Si vous utilisez un appareil mobile :
- Fermez toutes les autres apps et services de streaming fonctionnant en arrière-plan.
- Mettez en pause tous les téléchargements et mises à jour d'apps.
- Restez aussi près que possible de votre routeur WiFi.
- Gardez votre appareil branché et votre batterie au-dessus de 20 %.
- Assurez-vous que votre vitesse de téléchargement est d'au moins 3 Mbps. Vérifiez votre vitesse de téléchargement.