Aller au contenu principal
Gagnez de l'argent en passant des tests

FAQ : Conversations en visio sur le fil de test « Sondages et autres »

Contributor Support
Mise à jour

Apprenez comment planifier et rejoindre des Conversations en visio depuis votre flux de tests Sondages et autres.

Ce qui peut sembler différent

Certaines Conversations en visio dans le flux de tests Sondages et autres peuvent présenter un aspect légèrement différent selon l’expérience que vous obtenez. Illustration d'une personne debout, les bras croisés

Le déroulement général reste le même :
→ Fournissez vos coordonnées
→ Planifiez votre session
→ Rejoignez-la à l’heure
→ Effectuez les étapes requises avant le début de la conversation

Dans cet article

Qu’est-ce qu’une Conversation en visio ?

Les Conversations en visio sont des sessions modérées en temps réel. Elles offrent l’opportunité d’échanger directement avec des clients. Les sessions durent généralement 30, 60, 90 ou 120 minutes.

Lors d’une Conversation en visio, vous :

  • Parlez directement avec le client
  • Répondez aux questions et/ou réalisez des tâches en temps réel
  • Partagez votre écran si l’étude l’exige

Où puis-je trouver les invitations aux Conversations en visio ?

Vous pouvez découvrir les Conversations en visio à la fois dans le flux des Tests disponibles et dans le flux de tests Sondages et autres. Pour trouver les Conversations en visio dans le flux Sondages et autres, recherchez les invitations portant le badge Conversation en visio.

Tableau de bord UserTesting montrant les opportunités de feedback disponibles sous Sondages et autres. Une opportunité de conversation en visio offrant 30 dollars pour une session de 30 minutes est mise en évidence, avec des étiquettes pour Conversation en visio et participation par visage, voix et écran, ainsi qu’une flèche pointant vers le badge Conversation en visio.

Qu’est-ce qui différencie ces Conversations en visio ?

Le tableau ci-dessous présente les principales différences que vous pourriez remarquer. Certains écrans peuvent sembler différents, mais le processus global reste identique.

Fonctionnalité Flux des tests Sondages et autres Flux des Tests disponibles
Méthode de présélection Dans un nouvel onglet du navigateur Directement sur votre flux de test
Méthode de planification Dans un nouvel onglet du navigateur via le calendrier de planification Directement sur votre flux de test via le calendrier de planification
Méthode de participation Bouton dans l’email de rappel Bouton sur le tableau de bord
Zoom requis ? Parfois Oui
Rappels par SMS Oui Non
Rappels par email Oui Oui
Fenêtre de connexion anticipée 10 minutes avant l’heure de début 15 minutes avant l’heure de début
Annulation Préavis de 24 heures via un lien dans l’email Préavis de 24 heures via le tableau de bord ou un lien dans l’email
Apparaît dans l’historique de test ? Non Oui

Pourquoi y a-t-il différentes expériences ?

Nous mettons progressivement à jour l’expérience Conversation en visio afin de réunir le meilleur de UserTesting et IntelliZoom. Notre objectif est de créer une expérience plus fluide pour nos participants, et nous sommes heureux que vous fassiez partie de cette évolution !

Icône astuce.png
Quel que soit le type de Conversation en visio auquel vous participez, quelques bonnes pratiques vous aideront toujours à réussir votre session. Même si tous les détails ne s’appliquent pas à votre expérience, les conseils généraux — comme être honnête dans les présélections, arriver à l’heure et créer un environnement calme pour le test — restent essentiels.

 

Comment planifier ?

  1. Recherchez une invitation à un test Conversation en visio dans le fil des tests Sondages et autres.

    c26ba1d0-cbc3-4082-a433-152d2c75f9f6
     

  2. Cliquez sur Continuer.

    Tableau de bord UserTesting affichant des opportunités de feedback sous Sondages et autres. Une opportunité de Conversation en visio offrant 30 dollars pour une session de 30 minutes est affichée avec un bouton Continuer, et une flèche pointant vers ce bouton.


     

  3. Répondez aux questions de présélection dans un nouvel onglet du navigateur.

    Écran de sondage demandant si le participant souhaite répondre à quelques questions brèves pour vérifier son éligibilité à une étude

Icône astuce

N’oubliez pas de répondre honnêtement !
En savoir plus sur les présélections et pourquoi vos réponses sont importantes.

 

 

  1. Si vous réussissez la présélection, vous programmerez votre session.

    Écran de planification affichant un calendrier et des horaires.

     
  2. Saisissez vos coordonnées pour recevoir des rappels par e-mail et SMS.

    Écran de formulaire pour finaliser la réservation avec les champs prénom, nom, e-mail et numéro de téléphone mobile avec sélecteur de code pays. Cases de consentement cochées pour l'utilisation des données et les messages texte. Un panneau latéral affiche les détails de la session, y compris la date, l'heure et le fuseau horaire, avec un bouton Continuer.

     
  3. Saisissez le code de vérification envoyé par SMS.

    Écran de confirmation SMS indiquant qu'un code de vérification a été envoyé, avec six champs vides pour entrer le code et un bouton Continuer inactif en dessous.
     
  4. Confirmez votre session depuis votre boîte de réception.

    E-mail de UserTesting demandant au participant de confirmer sa session. Il inclut la date et l'heure programmées, un bouton Confirmer la session, et des liens vers les ressources d'assistance.

     
  5. Cliquez sur Terminer la confirmation pour lancer la vérification du système.

    Écran informant le participant qu'il est proche de terminer la configuration, l'invitant à effectuer une rapide vérification du système en utilisant le même appareil et la même connexion internet que pour la session, avec un bouton Terminer la confirmation.

     
  6. Cliquez sur OK pour commencer la Vérification du microphone.

    Écran de Vérification du microphone expliquant que l'accès au microphone est nécessaire pour parler pendant la session, avec les options Non merci et OK.

     
  7. Sélectionnez le microphone que vous souhaitez tester et cliquez sur Suivant.

    Écran de Vérification du microphone invitant l'utilisateur à sélectionner un microphone, avec des options incluant un casque Bluetooth, le microphone intégré du MacBook, et un périphérique audio virtuel, ainsi qu'un bouton Suivant.

     
  8. Lisez l'invite à l'écran et dites « Vérification du microphone ». Lorsque votre micro est détecté, cliquez sur Suivant.

     Écran de test du microphone invitant l'utilisateur à dire à voix haute Vérification du microphone, avec un indicateur visuel montrant la détection des niveaux audio.Écran de confirmation du test du microphone affichant un message de succès indiquant que l'audio fonctionne, avec un bouton Suivant pour continuer.

     
  9. Cliquez sur OK pour commencer la vérification de la caméra.

    Écran de vérification de la caméra expliquant que l'accès à la caméra est nécessaire pour la session, avec une note précisant que la vérification ne sera pas enregistrée, et les options Non merci et OK.

     
  10. Confirmez que vous pouvez vous voir, puis cliquez sur Suivant. 

    Écran de test de la caméra montrant un aperçu vidéo en direct d’un participant portant un casque. Le texte explique que la caméra peut être utilisée pendant la session pour enregistrer les réactions, avec un bouton Suivant en dessous.

     
  11. Cliquez sur Vérifier ma connexion pour lancer le test Internet, puis cliquez sur Suivant. 

    Écran de vérification de la connexion Internet expliquant qu’un court test va s’exécuter pour évaluer la vitesse de connexion, avec un bouton Vérifier ma connexion.Écran du test de connexion Internet montrant une barre de progression et un message indiquant que le système vérifie la connexion.Écran des résultats du test de connexion Internet affichant un message de réussite indiquant que la connexion est excellente, avec des conseils pour maintenir une connexion stable et un bouton Suivant.

     
  12. Votre Conversation en visio est confirmée ! Consultez votre e-mail pour un message de confirmation.

    Écran de confirmation affichant un message de remerciement indiquant que la session est confirmée, avec les détails de la session incluant la date, l’heure et le fuseau horaire, ainsi qu’une note précisant qu’un e-mail de confirmation sera envoyé.

Comment rejoindre ?

  1. Le jour de votre session, cliquez sur le bouton Rejoindre la session dans votre email de rappel.
     

    Email de rappel de UserTesting concernant une Conversation en visio à venir, affichant la date et l'heure prévues, un bouton Rejoindre la session, les exigences de la session, et des liens pour annuler ou reprogrammer si nécessaire.
    Vous ne pouvez rejoindre votre session que depuis votre email de rappel.
    Veuillez arriver 10 minutes en avance pour vérifier votre caméra, microphone et connexion Internet.


     

  2. Une fois que vous avez rejoint la session, vous commencerez par un contrôle système. Celui-ci est conçu pour vérifier que votre microphone et votre caméra fonctionnent correctement et que votre connexion Internet est stable.


    Écran de contrôle système invitant l'utilisateur à confirmer qu'il utilise le même appareil et la même connexion Internet pour la session, avec une case cochée et un bouton Commencer pour lancer le contrôle.Écran de confirmation indiquant que la configuration est terminée, avec un message indiquant que l'utilisateur est prêt et un bouton Rejoindre la session.
     

    Icône astuce.png
    Le client peut rejoindre la session avant ou après vous. Soyez prêt à parler, suivez ses instructions et apparaissez à la caméra. Fermez tous les fichiers ou fenêtres que vous ne souhaitez pas montrer au cas où vous auriez besoin de partager votre écran.


    Écran d'attente indiquant que le modérateur va bientôt démarrer la session, avec une note pour garder le volume activé, un indicateur visuel audio, et un rappel de ne pas fermer l'onglet.

     

 

 

Pourquoi ma session n’apparaît-elle pas sur mon tableau de bord ?

Les Conversations en visio que vous planifiez depuis l’onglet Sondages et autres n’apparaîtront pas sur votre tableau de bord.

Ce que cela signifie :

  • Après avoir planifié votre session, vous recevrez uniquement une confirmation par email. Vous ne trouverez pas de rappels ni de notifications sur votre tableau de bord.
  • Une fois que vous aurez terminé une Conversation en visio depuis ce flux de tests, elle n’apparaîtra pas dans votre historique de test.
  • Vous recevrez des rappels par email et SMS.
  • Attendez-vous à recevoir votre paiement 14 jours après votre session. En cas de problème avec votre paiement, contactez le Support en mentionnant votre lien de session (depuis votre email de rappel) ou votre ID de session.

 

Comment reprogrammer ou annuler ?

Reprogrammez ou annulez depuis votre email

Ouvrez votre e-mail de rappel de session et sélectionnez le lien reprogrammer ou annuler.

E-mail de rappel de UserTesting concernant une prochaine Conversation en visio, mettant en évidence une note indiquant que les participants peuvent annuler ou reprogrammer leur session en utilisant les liens fournis au moins 24 heures avant le début de la session.

Comment reprogrammer

  1. Choisissez une nouvelle date et heure

    Écran UserTesting pour vérifier et confirmer une nouvelle heure programmée pour une Conversation en visio. L'heure sélectionnée est le mardi 22 juillet de 10h30 à 11h30 dans le fuseau horaire du participant. Des boutons sont affichés pour Modifier l'heure ou Confirmer la session. Un panneau latéral indique que la session actuelle restera active jusqu'à la confirmation de la nouvelle heure, avec les détails de la session incluant une durée de 60 minutes et l'exigence d'un ordinateur.
     
  2. Vérifiez votre sélection, puis cliquez sur Confirmer la session si tout est correct.


    Écran de confirmation UserTesting indiquant qu'une nouvelle heure de session pour la Conversation en visio a été réservée avec succès. La session mise à jour est programmée pour le mardi 22 juillet de 10h30 à 11h30 dans le fuseau horaire du participant. La page indique que la confirmation et les rappels seront envoyés par SMS et e-mail et inclut des instructions pour annuler ou reprogrammer si nécessaire. Un panneau latéral affiche les détails de la session, notamment une durée de 60 minutes et l'exigence d'un ordinateur.

Comment annuler

Sélectionnez Annuler la session et attendez le message de confirmation.

Écran de confirmation UserTesting indiquant qu'une session de Conversation en visio a été annulée. Le message confirme la date et l'heure de la session annulée et remercie le participant pour la mise à jour.
 

 

 

J’ai besoin d’aide. Que dois-je faire ?

La Conversation en visio n’est plus disponible

Si vous recevez un message indiquant « Merci pour votre intérêt », cela signifie que la session n’est plus disponible.

Écran UserTesting affichant un message disant Merci pour votre intérêt. Il explique que suffisamment de retours ont été collectés et encourage le participant à rester attentif aux prochaines opportunités.

Vous verrez ce message lorsque :

  • L’étude a été remplie pendant que vous choisissiez un créneau horaire
  • Le client a mis l’étude en pause pour effectuer des modifications

Cela peut arriver rapidement, même en plein processus de réservation.

Votre créneau horaire n’est plus disponible

Message modal indiquant que le créneau horaire sélectionné n’est plus disponible, avec des instructions pour choisir une nouvelle option et un bouton intitulé Voir les sessions mises à jour.

Nous faisons de notre mieux pour vous laisser suffisamment de temps pour réserver votre place, mais les créneaux peuvent se remplir rapidement. Essayez de réserver votre session dans un délai de 10 minutes. Si le créneau choisi n’est plus disponible, sélectionnez-en un autre pour Continuer.

Vous avez déjà réservé une Conversation en visio

Vous ne pouvez avoir qu’une seule Conversation en visio programmée à la fois.


Message UserTesting indiquant qu’une session a déjà été réservée. Il affiche la date et l’heure de la session programmée. Le message explique qu’une seule session peut être réservée à la fois et suggère d’annuler la session actuelle pour en choisir une autre.

Pour réserver une autre session :

  • Annulez d’abord votre session existante
  • Puis revenez pour en programmer une nouvelle

Votre code de confirmation a expiré

Si un message indique que votre code a expiré, demandez un nouveau code et Réessayez.

Sélectionnez Envoyer un nouveau code, puis saisissez le nouveau code à 6 chiffres dès sa réception.

Écran UserTesting pour saisir un code de confirmation à six chiffres avec tous les champs remplis. Un message d’erreur indique que le code a expiré et invite le participant à demander un nouveau code. Un lien pour envoyer un nouveau code et un bouton Confirmer le code sont affichés. Un panneau latéral présente les détails de la session, notamment une durée de 60 minutes et l’exigence d’utiliser un ordinateur.

 

Votre numéro n’a pas pu être vérifié

Écran d’erreur UserTesting indiquant que le numéro de téléphone mobile n’a pas pu être vérifié. Le message explique que plus de deux numéros différents ont été saisis et, pour des raisons de sécurité, la session n’est plus disponible.

Si un message indique que votre numéro de téléphone mobile n’a pas pu être vérifié, vous ne pourrez pas continuer à réserver votre session.

Vous avez demandé trop de codes

Écran d’erreur UserTesting indiquant que trop de demandes de code de confirmation ont été effectuées. Le message explique que, pour des raisons de sécurité, la session n’est plus disponible.

Si vous avez saisi plusieurs numéros de téléphone, la session peut être verrouillée pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, la session n’est plus disponible.

 

Vous n’avez pas reçu de code

Essayez ces étapes :

  • Vérifiez que votre numéro de téléphone est correct
  • Assurez-vous d’avoir du réseau et de pouvoir recevoir des SMS
  • Patientez un instant, puis sélectionnez Envoyer un nouveau code

 

Besoin d’aide supplémentaire ? 

Si un problème survient, commencez par vérifier votre e-mail de confirmation ou de rappel. Vous avez toujours besoin d’aide ? Soumettez une demande ou connectez-vous et discutez avec Edison, notre assistant virtuel, pour joindre notre équipe Support. Nous sommes toujours là pour vous aider ! Découvrez toutes vos options d’assistance

Cet article vous a-t-il été utile ?

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 269 sur 287

Thanks for your feedback! Would you consider leaving a review on Trustpilot?

Leave a Review
Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande
Retour en haut

Articles associés