Il peut arriver qu'un client vous contacte au sujet d'un test que vous avez planifié ou réalisé avec lui. Lorsqu'un client vous envoie un message, vous recevez l'e-mail suivant:
Pour lui répondre, accédez à la section Messages de votre tableau de bord UserTesting.
Pour une bonne expérience, tant pour vous que pour le client, gardez les conseils suivants en tête quand vous répondez à ses questions:
- Utilisez la section Messages pour communiquer et apporter des clarifications ou des commentaires supplémentaires au sujet des tests réalisés récemment.
- Utilisez la section Messages pour répondre au client s'il souhaite programmer des sessions supplémentaires via UserTesting.
- Utilisez la section Messages pour avertir le client si vous ne pouvez pas prendre part à une session prévue.
- N'acceptez pas les liens de test fournis par le client. Il s'agit de tests non rémunérés, qui n'apparaîtront pas sur votre tableau de bord. N'acceptez les tests qu'à partir de votre tableau de bord.
- Ne fournissez aucune information personnelle au client via la section Messages.
- N'utilisez pas la section Messages pour demander une note.
- N'utilisez pas la section Messages pour demander une rémunération.
- N'utilisez pas la section Messages pour poser des questions sur l'état d'un test que vous avez chargé.
Sachez que les clients ne sont pas autorisés à demander vos coordonnées ou à solliciter un travail supplémentaire en dehors de la plateforme UserTesting.