Vous partagez vos commentaires avec les clients en temps réel lors d’une Conversation en visio. Depuis votre ordinateur ou appareil mobile, vous allez utiliser Zoom pour vous connecter avec le client. Il se peut que vous deviez partager votre écran, réaliser des tâches ou répondre à des questions.
En savoir plus :
Quelles sont les exigences ?
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Temps : Vous aurez besoin de temps pour compléter une Conversation en visio. Veuillez planifier une session uniquement lorsque cela vous convient. Merci de ne pas manquer le travail ni un rendez-vous pour participer à une Conversation en visio.
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Honnêteté : Si un client signale que vous n'avez pas répondu honnêtement aux présélections, vous recevrez automatiquement une étoile, votre paiement sera annulé et vous pourriez être retiré du Réseau des contributeurs.
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Une adresse e-mail : Nous vous enverrons des informations et des rappels concernant la Conversation en visio par e-mail. Merci de consulter régulièrement votre boîte mail.
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Zoom : Avant votre session, vous devrez télécharger et installer Zoom. Il n’est pas nécessaire de créer un compte. Si vous avez besoin d’aide, veuillez consulter notre FAQ Zoom.
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Une webcam : Certains clients peuvent vous demander de partager votre webcam. Merci d’être toujours prêt à montrer votre visage. Si vous ne souhaitez pas partager votre webcam, merci de ne pas accepter de participer à une Conversation en visio.
Combien de temps dure une Conversation en visio ?
Une Conversation en visio dure 30, 60, 90 ou 120 minutes. Lorsque vous vous inscrivez à une Conversation en visio, la durée prévue de la session s’affiche sur votre tableau de bord. Vous pouvez également retrouver cette information dans les e-mails de confirmation et de rappel.
Prévoyez également 15 minutes supplémentaires pour vous installer avant votre Conversation en visio.
Quand dois-je rejoindre ma Conversation en visio ?
Vous devez rejoindre votre Conversation en visio au moins 15 minutes avant le début de la session afin de disposer de temps pour résoudre d’éventuels problèmes techniques et vous installer. Par exemple, si votre Conversation en visio commence à 11h00, vous devez vous connecter à 10h45.
Une fois votre Conversation en visio confirmée, vous recevrez un e-mail de rappel. Nous vous recommandons d’ajouter l’événement à votre calendrier pour vous assurer d’être à l’heure.
Comment rejoindre une Conversation en visio ?
Pour rejoindre une Conversation en visio sur ordinateur : cliquez sur le bouton Rejoindre le test depuis votre tableau de bord. Ce bouton apparaît 15 minutes avant l’heure prévue de début.
Pour rejoindre une Conversation en visio sur mobile : appuyez sur le bouton Rejoindre l’entretien dans votre email de rappel. Vous devrez suivre un tutoriel de configuration avant de rejoindre l’entretien. Le bouton Rejoindre l’entretien est uniquement disponible via cet email de rappel. Il n’est pas possible de rejoindre la Conversation en visio depuis votre tableau de bord sur mobile.
Comment annuler ma Conversation en visio ?
Vous pouvez utiliser le lien d’annulation disponible sur votre tableau de bord au moins 24 heures avant l’heure prévue.
Annuler une Conversation en visio affectera-t-il ma note ?
Si vous nous prévenez suffisamment à l’avance (24 heures ou plus), annuler une Conversation en visio n’affectera pas votre note. Cependant, si vous ne vous présentez pas à votre Conversation en visio ou si vous ne donnez pas un préavis suffisant, vous recevrez automatiquement une note de 1 étoile.
Pourquoi UserTesting est-il aussi strict concernant les annulations ?
Les Conversations en visio demandent beaucoup de temps et d’organisation. Le client a réservé un créneau dans son emploi du temps chargé pour recueillir vos commentaires. Si vous annulez moins de 24 heures avant votre session, le client n’aura pas assez de temps pour trouver un autre contributeur.
Que dois-je faire si je me rends compte que je ne corresponds pas aux critères de l’étude ?
Annulez votre Conversation en visio. Si un client signale que vous n’avez pas honnêtement répondu au présélection, vous recevrez automatiquement une note de 1 étoile, votre paiement sera annulé et vous ne recevrez plus d’invitations à des tests.
À qui vais-je parler lorsque je rejoindrai ?
Vous parlerez avec le client, mais ses collègues peuvent également rejoindre la session. Ils peuvent être en ligne ou non au moment où vous arrivez, mais vous devez être prêt à parler directement avec le client.
Quand verrai-je ma webcam pendant une Conversation en visio ?
Selon vos paramètres Zoom, votre webcam peut s’activer dès que vous rejoignez la réunion. Avant de rejoindre la réunion, assurez-vous qu’il n’y a rien devant la caméra que vous ne souhaitez pas enregistrer.
Que verra le client lorsque je partage mon écran ?
Avant d’accepter un test Conversation en visio, vous devez accepter la présélection suivante :
En participant à une session de Conversation en visio avec un client de UserTesting, vous acceptez que la session soit enregistrée. L’enregistrement comprendra la vidéo, la voix et l’enregistrement de l’écran. Il inclura également le nom à afficher que vous saisirez avant de rejoindre la session. Le client de UserTesting aura accès à cet enregistrement et est autorisé à l’utiliser à des fins internes pour recueillir des commentaires sur ses offres. Vous êtes tenu d’utiliser votre webcam pour cette session. En continuant, vous acceptez que cette session soit enregistrée.
Une fois que vous partagez votre écran, le client peut voir ce qui s’affiche sur votre écran principal. Cela peut inclure votre bureau, vos icônes ainsi que tous les programmes ou fichiers ouverts. Sur un appareil mobile, votre écran, les applications ouvertes et les icônes peuvent être visibles par le client.
Avant de partager votre écran, veuillez fermer toutes les fenêtres contenant des informations confidentielles. Vous ne devez pas divulguer d’informations que vous ne souhaitez pas voir apparaître dans l’enregistrement.
Que se passe-t-il si je ne me présente pas ?
Si vous ne vous présentez pas dans les 10 minutes suivant l’heure prévue de début, vous ne pourrez plus rejoindre la réunion. En cas d’absence, vous recevrez une note de 1 étoile et ne percevrez aucun paiement.
Nos clients comptent sur vous pour participer à chaque Conversation en visio. Ils ont réservé du temps dans leur agenda et ont hâte de vous entendre, et il est difficile de trouver un autre contributeur pour vous remplacer lors de la session.
Si cela se produit plus d'une fois, cela pourrait entraîner votre exclusion du Réseau des contributeurs.
Que se passe-t-il si le client annule la Conversation en visio ?
Parfois, un client doit annuler ou reprogrammer une Conversation en visio.
Si le client annule moins de 24 heures avant l’heure prévue : vous recevrez un paiement partiel pour le temps consacré et le désagrément occasionné. Vous pouvez généralement attendre votre paiement 14 jours après la date prévue de la Conversation en visio.
Vous recevrez automatiquement le paiement partiel. Vous n'avez pas besoin de contacter le Support ni d'effectuer des démarches supplémentaires pour l'obtenir.
Si le client prévient plus de 24 heures à l'avance : Comme le client a donné un préavis suffisant, vous ne recevrez pas de paiement pour l'annulation.
J’ai terminé la Conversation en visio. Pourquoi mon tableau de bord affiche-t-il encore « entretien en cours » ?
Si votre Conversation en visio se termine plus tôt que prévu, vous pouvez voir un message indiquant que l’entretien est en cours. Ce message devrait disparaître de votre tableau de bord une fois l’heure prévue écoulée.
Quand verrai-je le paiement de ma Conversation en visio dans mon historique de test ?
Votre paiement apparaîtra dans votre historique de test, généralement dans les 14 jours suivant la fin de votre session.
Quel paiement recevrai-je pour une Conversation en visio ?
Le montant de la récompense varie en fonction de la durée de la Conversation en visio. Consultez votre Fil d’actualités pour voir le montant que vous recevrez.
Comment obtenir une bonne note pour une Conversation en visio ?
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Soyez disponible. Merci de vérifier régulièrement votre boîte de réception pour ne manquer aucune mise à jour. Inscrivez-vous à une Conversation en visio uniquement si vous disposez de suffisamment de temps pour y participer. Si vous ne pouvez pas rejoindre la session, soumettez une demande ou connectez-vous et discutez avec Edison, notre assistant virtuel, pour informer notre équipe Support.
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Faites preuve de patience. Il peut arriver que des problèmes techniques surviennent lors de la mise en place de l’appel Zoom. Cela n’arrive que parfois, mais nous vous remercions pour votre patience et votre flexibilité si cela se produit.
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Soyez honnête. Une Conversation en visio vous rapportera plus d’argent qu’un test standard. Nous comprenons que cela soit excitant, mais merci de ne pas vous présenter de manière inexacte pour être éligible. Le non-respect de cette consigne entraînera une annulation du paiement, une note d’une étoile et une possible exclusion du Réseau des contributeurs.
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Préparez-vous. Nous proposons plusieurs articles pour vous aider à aborder votre Conversation en visio en toute confiance. Merci de consulter ces ressources avant votre session afin de vous assurer que vous êtes prêt.
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Soyez respectueux. Fermez ou masquez toute information sensible sur votre Écran. Pensez à utiliser une fenêtre de navigation privée ou un autre navigateur pour préserver la confidentialité de votre historique de navigation.