Une Live Conversation est une opportunité intéressante de partager votre avis avec un client UserTesting en temps réel. Le jour de votre Live Conversation, vous utiliserez votre ordinateur pour discuter avec un client via un outil de vidéoconférence en ligne appelé Zoom. Le client pourra vous demander d'accomplir une série de tâches, de partager votre écran ou de répondre à des questions.
Les sessions de Live Conversation comportant davantage d’instructions à suivre, elles sont plus rémunératrices que les tests standards. Cet article vous aidera à vous familiariser avec le processus de Live Conversation sur ordinateur.
📌Si vous avez été retenu(e) pour participer à un entretien mobile Live Conversation, vous trouverez davantage d'informations à ce sujet ici.
- Combien de temps dure une Live Conversation?
- Quand devez-vous être prêt(e) pour votre Live Conversation?
- Comment rejoindre une Live Conversation?
- Comment annuler votre Live Conversation
- Votre évaluation sera-t-elle affectée si vous annulez une Live Conversation?
- Pourquoi sommes-nous si stricts en matière d'annulations?
- Que faire si je découvre que je ne suis pas admissible à l'étude?
- Qui sera votre interlocuteur lorsque vous rejoindrez la session?
- À quel moment verrons-nous votre webcam pendant une Live Conversation?
- Que verrons-nous lorsque vous partagerez votre écran?
- Qu'enregistrons-nous au cours d’une Live Conversation?
- Que se passe-t-il si je ne me présente pas?
- Que se passe-t-il si le client ne se présente pas?
- J'ai terminé la Live Conversation. Pourquoi le message « entretien en cours » est-il toujours affiché sur mon tableau de bord?
- Quand le paiement de votre Live Conversation apparaîtra-t-il sur votre tableau de bord?
- Combien serai-je rémunéré(e) pour une Live Conversation?
- Comment obtenir une bonne évaluation à l’issue d'une Live Conversation?
Exigences
- Le temps: Vous devez disposer de suffisamment de temps pour participer à une Live Conversation. Veuillez ne réserver ces tests que lorsque vous serez libre. Ne vous absentez pas de votre travail et ne manquez pas un rendez-vous pour assister à une Live Conversation.
- L'honnêteté: Si nous ou un client constatons que vous n'avez pas répondu honnêtement aux questions de présélection, vous recevrez automatiquement 1 étoile, votre paiement sera annulé et vous serez radié(e) du réseau de contributeurs de UserTesting.
- Une adresse e-mail: Les informations et les rappels concernant votre Live Conversation vous seront envoyés par e-mail. Veuillez consulter régulièrement votre boîte de réception.
- Zoom: Vous devez télécharger et installer Zoom avant votre session. Vous n'avez PAS besoin de créer un compte. Pour obtenir de l'aide, veuillez consulter notre FAQ Zoom.
- Une webcam: Certains clients pourront vous demander d'activer votre webcam. Soyez toujours prêt(e) à montrer votre visage. Si vous ne souhaitez pas activer votre webcam, ne participez pas à une Live Conversation.
FAQ
1. Combien de temps dure une Live Conversation?
Une Live Conversation peut durer 30, 60, 90 ou 120 minutes. Lorsque vous vous inscrivez à une Live Conversation, la durée de la session sera précisée sur votre tableau de bord et dans les e-mails de confirmation et de rappel que vous recevez. Prévoyez 15 minutes supplémentaires pour vous préparer avant votre Live Conversation.
2. Quand devez-vous être prêt(e) pour votre Live Conversation?
Vous devez rejoindre votre Live Conversation au moins 15 minutes AVANT le début de votre session afin de disposer du temps nécessaire pour résoudre tout éventuel problème technique et configurer la session. Par exemple, si votre Live Conversation commence à 11h00, vous devez rejoindre la session à 10h45.
Une fois votre Live Conversation confirmée, vous recevrez un e-mail. Cet e-mail contient un rappel que nous vous suggérons d'ajouter à votre calendrier.
3. Comment rejoindre une Live Conversation?
Pour rejoindre une Live Conversation sur ordinateur, cliquez sur le bouton «Rejoindre le test» sur votre tableau de bord. Ce bouton apparaît 15 minutes avant l'heure de début programmée.
Pour rejoindre une Live Conversation mobile, appuyez sur le bouton «Rejoindre l'entretien» dans votre e-mail de rappel depuis votre appareil mobile. Vous suivrez un tutoriel pour configurer votre entretien mobile, puis accéderez à une page où vous pourrez participer à l'entretien.
Pour en savoir plus sur les Live Conversations mobiles, cliquez ici.
4. Comment annuler votre Live Conversation?
Pour annuler votre Live Conversation, cliquez sur le lien d'annulation situé sous votre session sur votre tableau de bord au moins 24 heures avant l'heure prévue.
5. Votre évaluation sera-t-elle affectée si vous annulez une Live Conversation?
Si vous annulez votre Live Conversation avec un préavis suffisant (24 heures ou plus), votre évaluation ne sera pas affectée. Toutefois, si vous ne vous présentez pas à une Live Conversation prévue ou si vous ne l’annulez pas suffisamment à l'avance, vous obtiendrez automatiquement une évaluation de 1 étoile.
6. Pourquoi sommes-nous si stricts en matière d'annulations?
La coordination et la planification des Live Conversations demandent beaucoup de temps et d'efforts. Le client consacre du temps, au cours de sa journée chargée, à recueillir votre précieux avis. Si vous annulez moins de 24 heures avant l'heure de votre session, nous n’aurons pas suffisamment de temps pour trouver un autre contributeur et cela ralentit le projet du client.
7. Que faire si je découvre que je ne suis pas admissible à l'étude?
Annulez votre Live Conversation. Si nous ou un client constatons que vous n'avez pas répondu honnêtement aux questions de présélection, vous recevrez automatiquement 1 étoile, votre paiement sera annulé et vous ne recevrez plus d’invitations à des tests.
8. Qui sera votre interlocuteur lorsque vous rejoindrez la session?
Vous discuterez directement avec le client, mais il est possible que des collègues ou des chargés d’études rejoignent également la session pour observer. Ils pourront ou non être déjà connectés lorsque vous rejoindrez la session, mais attendez-vous à ne parler directement qu’au client.
9. À quel moment verrons-nous votre webcam pendant une Live Conversation?
Selon vos paramètres Zoom, votre webcam peut s'ouvrir dès que vous rejoignez la session. Avant de rejoindre la session, préparez-vous et vérifiez ce que vous laissez apparaître à la caméra.
REMARQUE: Pour désactiver votre webcam par défaut lorsque vous rejoignez une réunion, rendez-vous sur l'onglet Vidéo dans les préférences ou les paramètres et cochez la case à côté de «Désactiver ma vidéo lorsque je rejoins une réunion».
10. Que verrons-nous lorsque vous partagerez votre écran?
Lorsque vous aurez partagé votre écran d’ordinateur, nous aurons accès au contenu de votre moniteur principal. Il s'agit notamment de votre bureau, de toutes les icônes qui s'y trouvent et de tous les programmes ou fichiers ouverts sur votre écran. Sur un appareil mobile, nous pourrons enregistrer votre écran, les applications ouvertes et toutes les icônes qui s'y trouvent.
Veillez à fermer ou à réduire toute information ou fenêtre confidentielle avant de partager votre écran. Au cours d'une session, ne révélez aucune information que vous ne souhaitez pas voir enregistrée.
11. Qu'enregistrons-nous au cours d’une Live Conversation?
Avant d'accepter un test de type Live Conversation, vous devez accepter le critère de présélection suivant :
Votre webcam et votre conversation seront enregistrées. À la demande du client, votre écran pourra également être enregistré.
REMARQUE: Si vous êtes connecté(e) à un compte Zoom, le nom associé à ce compte s'affichera à l’écran. Cliquez ici pour découvrir comment modifier le nom de votre profil Zoom. Afin de protéger votre vie privée, nous vous demandons de mentionner uniquement votre prénom ou votre nom d'utilisateur UserTesting, car le client (et toute personne avec laquelle il choisit de partager l'enregistrement) y aura accès.
12. Que se passe-t-il si je ne me présente pas?
Si vous ne vous êtes pas présenté après 10 minutes de l'heure de début prévue, vous ne pourrez plus participer à la réunion. Notre équipe Qualité enquête automatiquement sur ces cas. Si vous ne vous présentez pas à une Live Conversation planifiée et que vous n'avez pas annulé la session au moins 24 heures à l'avance, vous obtiendrez une évaluation de 1 étoile et ne serez pas rémunéré(e).
Nos clients comptent sur vous pour assister à chaque test de Live Conversation. Ils vous ont réservé un créneau horaire dans leur calendrier et sont impatients d'entendre votre point de vue. Lorsque vous ne vous présentez pas à un test planifié, il nous est difficile de trouver un remplaçant dans un court laps de temps.
Veuillez noter que si, à plusieurs reprises, vous ne vous présentez pas aux tests de Live Conversation planifiés et sans nous en informer au moins 24 heures à l'avance, vous serez radié(e) de notre réseau de contributeurs.
13. Que se passe-t-il si le client ne se présente pas?
Si le client ne s’est toujours pas présenté au bout de 10 minutes, veuillez contacter le support via ce formulaire. Vous serez rémunéré(e) pour le temps que vous avez passé.
Dans certaines circonstances, le client pourra être amené à annuler ou reprogrammer une session de Live Conversation. S'il annule plus de 24 heures à l’avance, nous ne pourrons pas vous dédommager. S’il annule moins de 24 heures avant l'heure de début prévue, vous recevrez un dédommagement de 20 USD pour le désagrément subi.
14. J'ai terminé la Live Conversation. Pourquoi le message «entretien en cours» est-il toujours présent sur mon tableau de bord?
Pour mettre fin à une Live Conversation, cliquez sur le bouton rouge « Quitter » dans l'interface Zoom. Si votre entretien avec le client dure moins longtemps que la durée prévue de la Live Conversation, vous pourrez voir un message « entretien en cours ».
Lorsque votre conversation avec le client est terminée, cliquez sur le bouton rouge « Quitter l'entretien » pour y mettre fin. Si vous devez revenir à votre entretien pour une raison quelconque, cliquez sur le bouton bleu « Revenir à l'entretien ».
Lorsque vous aurez cliqué sur «Quitter l'entretien», un message de confirmation vous demandera si vous êtes sûr(e) de vouloir quitter. Lorsque vous cliquerez sur le bouton rouge «Quitter», vous serez redirigé(e) vers votre flux de test. Veillez à ne cliquer sur ce bouton que si votre conversation avec le client est réellement terminée.
15. Quand le paiement de votre Live Conversation apparaîtra-t-il sur votre tableau de bord?
La rémunération de votre Live Conversation apparaîtra sur votre tableau de bord dans les 7 jours suivant la fin de votre session.
16. Combien serai-je rémunéré(e) pour une Live Conversation?
La rémunération des Live Conversations suit la grille suivante:
- 30 USD pour 30 minutes
- 60 USD pour 60 minutes
- 90 USD pour 90 minutes
- 120 USD pour 120 minutes
Si vous ne vous présentez pas à une session planifiée et que vous n'avez pas annulé à partir de votre tableau de bord au moins 24 heures à l'avance, votre paiement sera annulé et vous recevrez une évaluation de 1 étoile.
17. Comment obtenir une bonne évaluation à l’issue d'une Live Conversation?
- Soyez disponible. Vérifiez régulièrement votre boîte de réception, au cas où vous recevriez une mise à jour. Ne vous inscrivez pas à une Live Conversation si vous avez un emploi du temps chargé. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à une session, contactez notre équipe support.
- Soyez patient(e). Vous ou le modérateur pourrez rencontrer des problèmes techniques lors du partage de votre son et de votre vidéo. Cela n'arrive pas souvent mais, si c'est le cas, nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
- Soyez honnête. Les Live Conversations sont plus rémunératrices que les tests standards, et il peut être tentant de faire de fausses déclarations afin d’être retenu(e) pour l'étude. Résistez à cette tentation. Une Live Conversation demande plus de temps à la fois pour vous et pour le client. Si vous ne remplissez pas les conditions requises pour participer à la Live Conversation, vous ne serez pas rémunéré(e), vous recevrez une évaluation de 1 étoile et vous pourrez être radié(e) du réseau des contributeurs de UserTesting.
- Soyez prêt(e). N'ayez pas peur de poser des questions ou d’exprimer vos préoccupations si quelque chose n'est pas clair pour vous. Veuillez lire toute la documentation disponible au préalable. Si vous avez compris comment rejoindre la Live Conversation et savez utiliser Zoom, tout se passera bien.
- Soyez attentif(ve). Nous savons que vous vous connectez probablement à partir d’un ordinateur personnel ou d’un appareil mobile. Veillez à masquer ou à réduire tout élément sensible sur votre écran, et envisagez d'ouvrir une fenêtre «incognito» ou un autre navigateur afin de préserver la confidentialité de votre historique de navigation.