Recherche autonome et sollicitation du support
Nous espérons qu’UserTesting constitue une activité amusante et facile pour vous, mais nous comprenons que vous puissiez rencontrer des difficultés à réaliser des tests de temps en temps, ou vous poser des questions sur le processus.
Les réponses à la plupart de vos questions se trouvent ici, dans le Centre de support. Utilisez la fonction de recherche pour trouver rapidement les articles les plus pertinents. Nous vous conseillons de consulter le Centre de support de temps en temps pour voir les nouveautés et vous rafraîchir la mémoire.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez contacter l'équipe de support en cliquant sur le bouton « Contactez nous» en haut à droite du Centre de support.
Vous pouvez également vérifier l'état des requêtes que vous avez envoyés en cliquant sur « Connexion » en haut à droite.
REMARQUE: Cette « Connexion » ne vous connecte pas à votre compte UserTesting. Afin de consulter l'état de vos demandes, vous devez créer un compte dans notre Centre de support, ce que vous pouvez faire par le biais de la fenêtre contextuelle « Connexion ». 
Une fois connecté, cliquez sur « Demandes » dans le menu déroulant.
Vous pourrez voir toutes les demandes que vous avez envoyées, y compris le sujet, le numéro d'identification du billet, sa date de création, l'heure de la dernière activité et son statut.
Edison, l'assistant virtuel
Si vous avez une question rapide, posez-la à notre nouvel assistant virtuel, Edison! Pour le trouver, rendez-vous sur votre tableau de bord UserTesting et cliquez sur l'icône de point d'interrogation en bas à droite.
Une fois que vous avez cliqué sur le point d'interrogation, vous pouvez sélectionner l'un des sujets proposés ou saisir votre propre question.
Edison est sans cesse mis à jour avec du nouveau contenu, alors n'hésitez pas à lui poser toutes vos questions!
Pendant un test
Si vous rencontrez un problème qui vous empêche de terminer un test, vous devrez soit signaler un problème, soit quitter le test.
Vous pouvez également interagir avec Edison pendant un test pour obtenir une aide rapide et immédiate.