Il arrive parfois que vous receviez un message indiquant qu’un test n’est pas disponible dans votre région, même après avoir été qualifié. Cela signifie généralement que nous n’avons pas pu confirmer votre localisation pour ce test.
Dans cet article :
Ce que ce message signifie
Certains tests nécessitent une vérification de la localisation rapide avant de pouvoir commencer.
Si cette vérification ne se termine pas ou échoue, vous pouvez recevoir un message indiquant que le test n’est pas disponible. Cela n’affecte pas votre compte ni vos futures opportunités. Vous pouvez toujours revenir à votre flux de tests et chercher un autre test.
Comment fonctionne la vérification de la localisation
Voici à quoi vous attendre lorsqu’un test vous demande de vérifier votre localisation :
Lorsque vous acceptez un test, un écran de chargement peut apparaître brièvement pendant que nous effectuons quelques vérifications rapides. Cela ne prend généralement que quelques secondes. Si aucune autre action n’est nécessaire, vous accédez directement au test.
Si la localisation est requise, une invite vous demandera de vérifier votre localisation avant le début du test.
Si vous avez commencé sur un ordinateur, un code QR s’affiche. Scannez-le avec votre appareil mobile pour continuer. L’écran de votre ordinateur reste ouvert pendant que vous terminez les étapes restantes sur votre téléphone.
Si vous avez commencé sur votre appareil mobile, sélectionnez plutôt Continuer sur votre appareil.
Vous allez installer l’application UserTesting si vous ne l’avez pas déjà. Sélectionnez Aller sur l'App Store pour l’installer.
Avant d’être redirigé vers l’App Store, un rappel rapide s’affichera : l’installation de l’application est obligatoire, et une fois installée, vous devez revenir à la page d’instructions avec l’Étape 1 et l’Étape 2. N’ouvrez pas l’application.
Une fois l’application installée (ou si vous l’avez déjà), revenez à l’écran précédent avec les instructions et sélectionnez Vérifier l'emplacement.
Puis sélectionnez Continuer pour lancer la vérification.
Sélectionnez Autoriser pendant l’utilisation de l’app pour confirmer votre emplacement, et gardez l’application ouverte sur cet écran pendant la vérification.
Une fois votre emplacement confirmé, tout est prêt.
Si vous avez commencé sur un ordinateur, revenez à cet onglet de navigateur. Vous verrez une confirmation que votre localisation est vérifiée, et vous pourrez Continuer le test à partir de là.
Si vous avez commencé sur votre appareil mobile, retournez à l’application UserTesting.
Points à vérifier
Suivez ces étapes pour vous assurer que tout est correctement configuré :
Lorsque cela vous est demandé, vous devez autoriser l’accès à la localisation sur votre appareil.
Si vous avez sélectionné Ne pas autoriser ou désactivé cette option auparavant, la vérification ne pourra pas être complétée.
Votre appareil doit avoir les services de localisation activés. Si vous ne savez pas comment vérifier, suivez les instructions de votre appareil :
- Activer les services de localisation sur votre iPhone ou iPad
- Activer la localisation sur votre appareil Android
Après avoir activé les services de localisation, essayez à nouveau le test.
Changer d’appareil ou de navigateur pendant la configuration peut interrompre le processus.
- Commencez et terminez sur le même appareil
- Utilisez le même navigateur tout au long du test
Si l’on vous a demandé d’installer l’application UserTesting :
- Installez l’application depuis la boutique d’applications
- Puis revenez à votre navigateur pour Continuer
Le processus ne se terminera pas si vous restez dans l’application ou ne revenez pas à l’onglet d’origine.
Dépannage
Obtenez de l’aide pour les problèmes courants :
Si l’écran de chargement ne progresse pas après une minute environ, videz les cookies et le cache de votre navigateur, puis essayez d’accepter à nouveau le test.
Si vous avez autorisé l’accès à la localisation et que ce message apparaît toujours, il se peut que nous n’ayons pas pu confirmer votre localisation ou que le test ne soit pas disponible dans votre région.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Retournez à votre tableau de bord et choisissez un autre test. Si ce message réapparaît, revoyez les étapes ci-dessus avant de réessayer.
Si le problème persiste, contactez le Support en précisant :
- Le type de votre appareil
- Votre navigateur
- Le dernier écran atteint