Assistance en libre-service et contact avec le Support
Nous espérons que UserTesting est une activité agréable et facile pour vous, mais nous comprenons que parfois vous ayez besoin d’aide pour compléter des tests ou que vous ayez d’autres questions.
Le Centre de Support contient les réponses à la plupart de vos questions ! Utilisez la barre de recherche pour trouver rapidement les articles les plus pertinents. Nous vous suggérons également de parcourir le Centre de Support pour rafraîchir votre mémoire et découvrir les nouveautés.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez soumettre une demande à notre équipe Support. Vous trouverez également le lien Contactez-nous en haut de chaque page du Centre de Support.
Vous pouvez aussi vérifier le statut de vos tickets en cliquant sur l’option Se connecter.
Une fois connecté, cliquez sur Demandes dans le menu déroulant.
Vous y trouverez toutes les demandes que vous avez soumises, avec le sujet, le numéro d’identification du ticket, la date de création, l’heure de la dernière activité et le statut du ticket.
Assistant virtuel Edison
Si vous avez une question rapide, demandez à notre assistant virtuel, Edison ! Connectez-vous à votre tableau de bord UserTesting et sélectionnez la bulle de chat pour discuter avec lui.
Une fois que vous avez cliqué sur la bulle de chat, choisissez un des sujets suggérés ou tapez votre question.
Nous mettons constamment à jour Edison avec de nouveaux contenus, alors n’hésitez pas à lui poser toutes vos questions !
Pendant un test
Si vous ne pouvez pas terminer un test, il se peut que vous deviez quitter le test ou signaler un problème.
Vous pouvez également interagir avec Edison pendant un test pour obtenir une aide rapide et immédiate.