Falls du einen Test abgeschlossen hast und dieser noch nicht angezeigt wird, keine Sorge. Das klärt sich normalerweise von selbst, aber du kannst diese Schritte befolgen, um deinen Status zu überprüfen.
Schritte zur Überprüfung deines Test-Status
Stelle sicher, dass du den letzten Bildschirm erreicht hast
Du erkennst, dass dein Test abgeschlossen ist, wenn du den
Alles erledigt!
Bildschirm erreichst. Die genaue Formulierung auf diesem Bildschirm kann variieren, aber wir bestätigen immer, dass dein Test beendet ist. Wenn du das Fenster oder die App vor Erreichen dieses Bildschirms geschlossen hast, wird dein Test möglicherweise noch als in Bearbeitung angezeigt.
Überprüfe auf deinem Dashboard, ob eine Nachricht zum laufenden Test angezeigt wird
Die genaue Formulierung kann je nach Testtyp variieren, aber du wirst eine Meldung sehen, die anzeigt, dass dein Test noch in Bearbeitung ist, zusammen mit einer Option, dort weiterzumachen, wo du aufgehört hast. Wähle die Option zum Weiterführen, um deinen Test abzuschließen.
Falls du keine Option zum Fortsetzen siehst oder die Meldung nach einiger Zeit nicht verschwindet, wurde dein Test möglicherweise unterbrochen (zum Beispiel durch ein Netzwerkproblem oder das Schließen deines Browsers oder der App während des Tests). Erfahre, was du als Nächstes tun kannst.
Aktualisiere deine Sitzung
Melde dich von deinem UserTesting Konto ab, lösche den Cache deines Browsers (oder schließe und öffne die App auf dem Handy neu) und melde dich dann wieder an. So kannst du die neuesten Informationen zu deinen Tests abrufen. Hier erfährst du, wie du den Cache in einigen gängigen Browsern löschen kannst:
Gib ihm etwas mehr Zeit
Manchmal dauert es etwas länger, bis ein abgeschlossener Test angezeigt wird. Schau nach 24 Stunden noch einmal nach, bevor du dich meldest.
Test immer noch nicht gefunden?
Wenn dein Test auch nach 24 Stunden nicht in deinem Testverlauf erscheint, kontaktiere uns bitte mit diesen Angaben, damit wir nachsehen können:
- Datum und ungefähre Uhrzeit, zu der du den Test abgeschlossen hast
- Gerätetyp und Browser, den du verwendet hast (z. B. iPhone iOS 17 oder Chrome unter Windows)
- Deine Session-ID, falls du sie hast
Bitte beachte, dass wir keine zahlung für eine Sitzung leisten können, wenn dein Test unterbrochen wurde, bevor er den Kunden erreicht hat. Wir danken dir für dein Verständnis und hoffen, dass dein nächster Test reibungslos verläuft.