Vous trouverez l'état de votre paiement dans l'historique des tests. Il vous suffit de sélectionner votre test et de regarder sous la section Détails de la récompense.
Utilisez ce glossaire pour en savoir plus sur chaque statut de paiement :
- Remis
- En attente
- Traitement en cours
- Néant
- Échec
- Refusé par PayPal
- Non réclamé auprès de PayPal
- Bloqué par PayPal
- Retourné
Remis
Votre paiement a été effectué avec succès et a déjà été envoyé sur votre compte PayPal.
En attente
Votre paiement est en cours. Les paiements de UserTesting sont envoyés via PayPal généralement 14 jours après que vous ayez terminé un test.
Traitement en cours
Dans la plupart des cas, nous avons déjà remis le paiement à PayPal et il vous faut un peu de temps pour que le statut soit mis à jour et devienne Remis. Si votre paiement est toujours en cours après 14 jours, veuillez contacter l'équipe d'Assistance pour obtenir de l'aide.
Annulé
Malheureusement, votre performance lors d'un test a posé problème et votre paiement a été annulé. Voici quelques raisons pour lesquelles cela peut se produire :
- Vous n'avez pas effectué toutes les tâches.
- Vous avez envoyé un test incomplet au lieu de signaler un problème.
- Vous avez effectué votre test à la hâte.
- Vous n'avez pas suivi les instructions du client.
- Vous avez fourni de fausses informations dans une question de présélection afin de vous qualifier pour le test.
Pour comprendre pourquoi votre paiement a été Terminé, vous pouvez consulter les commentaires que notre équipe d'examen de la qualité a laissés sous l'évaluation de votre test. Si vous avez des questions sur la façon dont les évaluations fonctionnent, vous pouvez consulter les FAQ sur les évaluations.
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Échec
Il y a eu un problème et votre paiement n'a pas été envoyé avec succès sur votre compte PayPal. Veuillez connecter votre compte PayPal pour résoudre ce problème ISi vos paiements continuent d'échouer, contactez PayPal pour confirmer cela :
- L'adresse email PayPal associée à votre compte PayPal est active.
- Vous êtes en mesure de recevoir des paiements via votre compte PayPal.
- Votre compte n'est pas bloqué.
Lorsque vous avez terminé ces étapes, veuillez contacter notre équipe d'assistanceafin qu'elle puisse renvoyer votre paiement.
Refusé par PayPal
PayPal n'a pas approuvé votre paiement. Veuillez contacter PayPal pour plus d'informations.
Non réclamé auprès de PayPal
Le transfert de paiement est incomplet car :
- Vous avez besoin de confirmer l'adresse e-mail liée à votre compte PayPal.
- Vous avez besoin de corriger une erreur avec l'adresse email PayPal que vous avez ajoutée à votre compte UserTesting.
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Vous avez peut-être besoin d'accepter manuellement le paiement depuis votre tableau de bord PayPal.
Veuillez contacter PayPal pour plus d'informations.
Bloqué par PayPal
Par mesure de sécurité, PayPal a temporairement mis votre paiement en attente. Veuillez vérifier votre compte PayPal pour savoir pourquoi PayPal retient votre paiement.
Malheureusement, UserTesting n'est pas en mesure de supprimer les retenues que PayPal a pu appliquer à votre paiement. Veuillez contacter PayPalsi vous avez des questions.
Retourné
Cela fait plus de 30 jours que nous avons envoyé votre paiement et vous ne l'avez pas réclamé.
N'oubliez pas : You need to claim your payment within 30 days from when we send it to you. Vous avez besoin de réclamer votre paiement dans les 30 jours à compter de la date à laquelle nous vous l'avons envoyé. Dans le cas contraire, PayPal nous retournera l'argent et vous aurez besoin de contacter notre équipe d'assistance pour que nous puissions vous le renvoyer.