Deinen Zahlungsstatus findest du unter „Testverlauf“. Wähle einfach deinen Test aus und schaue im Abschnitt „Details zur Vergütung“ nach.
In diesem Glossar erfährst du mehr über die einzelnen Zahlungsstatus:
- Bezahlt
- Ausstehend
- Wird bearbeitet
- Abgebrochen
- Fehlgeschlagen
- Von PayPal verweigert
- Nicht in PayPal angenommen
- Von PayPal zurückgehalten
- Zurückerstattet
Bezahlt
Deine Zahlung war erfolgreich und wurde bereits auf dein PayPal-Konto überwiesen.
Ausstehend
Deine Zahlung wird gerade bearbeitet. Zahlungen für Nutzertests werden über PayPal gesendet, in der Regel 14 Tage nach Abschluss eines Tests.
Wird bearbeitet
In den meisten Fällen haben wir die Zahlung bereits an PayPal gesendet und es dauert nur einige Zeit, bis der Status auf „Bezahlt“ aktualisiert wird. Wenn deine Zahlung nach 14 Tagen noch bearbeitet wird, wende dich an den Support, um Hilfe zu erhalten.
Abgebrochen
Leider gab es ein Problem mit deiner Leistung in einem Test, sodass deine Zahlung abgebrochen wurde. Hier sind einige Gründe, warum dies passieren kann:
- Du hast nicht jede Aufgabe abgeschlossen.
- Du hast einen unvollständigen Test eingereicht, anstatt ein Problem zu melden.
- Du hast den Test überstürzt absolviert.
- Du hast die Anweisungen des Kunden nicht befolgt.
- Du hast bei einer Screeningfrage falsche Angaben gemacht, um dich für den Test zu qualifizieren.
Um zu verstehen, warum deine Zahlung abgebrochen wurde, lies bitte die Kommentare, die unser Qualitätsprüfungsteam unter deiner Testbewertung hinterlassen hat. Wenn du Fragen dazu hast, wie Bewertungen funktionieren, lies bitte diese Häufig gestellten Fragen zu Bewertungen.
Fehlgeschlagen
Es gab ein Problem und deine Zahlung wurde nicht erfolgreich auf dein PayPal-Konto gesendet. Bitte verbinde dein PayPal-Konto, um dieses Problem zu beheben. Wenn deine Zahlungen weiterhin fehlschlagen, wende dich an PayPal, um Folgendes zu bestätigen:
- Die mit deinem UserTesting-Konto verknüpfte PayPal-E-Mail-Adresse ist aktiv
- Du Zahlungen über dein PayPal-Konto empfangen kannst
- Es keine Sperren für dein Konto gibt
Wenn du diese Schritte abgeschlossen hast, wende dich bitte an unser Support-Team, damit es deine Zahlung erneut senden kann.
Von PayPal verweigert
PayPal hat deine Zahlung nicht genehmigt. Bitte wende dich an PayPal, um weitere Informationen zu erhalten.
Nicht in PayPal angenommen
Die Zahlungsüberweisung ist unvollständig, weil:
- Du musst die E-Mail-Adresse bestätigen, die mit deinem PayPal-Konto verknüpft ist.
- Du musst einen Fehler mit der PayPal-E-Mail-Adresse beheben, die du zu deinem UserTesting-Konto hinzugefügt hast.
- Möglicherweise musst du die Zahlung manuell über dein PayPal-Dashboard akzeptieren.
Bitte wende dich an PayPal, um weitere Informationen zu erhalten.
Von PayPal zurückgehalten
Aus Sicherheitsgründen hat PayPal deine Zahlung vorübergehend zurückgestellt. Bitte überprüfe dein PayPal-Konto, um herauszufinden, warum PayPal deine Zahlung zurückhält.
Leider kann UserTesting keine von PayPal möglicherweise auf deine Zahlung angewendeten Sperren aufheben. Bitte wende dich an PayPal, wenn du Fragen hast.
Zurückerstattet
Es sind weitere 30 Tage vergangen, seit wir deine Zahlung gesendet haben, und du hast sie nicht beansprucht.
Denke daran: Du musst deine Zahlung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beanspruchen. Andernfalls wird PayPal das Geld an uns zurückerstatten und du musst dich an den Support wenden, damit wir es erneut senden können.