Si vous avez commencé votre test sur un ordinateur et que l'enregistreur d'écran est gelé ou ne fonctionne pas comme prévu, voici quelques conseils pour vous aider :
- Redémarrez votre navigateur après avoir installé l'extension de l'enregistreur.
- Assurez-vous que vous êtes connecté à un compte administrateur sur votre ordinateur.
- Vérifiez si les paramètres de votre antivirus n'interfèrent pas avec l'enregistreur d'écran.
- Désinstallez puis réinstallez l'enregistreur d'extension de navigateur.
- Redémarrez votre ordinateur.
Pour plus de conseils, vous pouvez consulter ces articles :
Enregistreur de navigateur UserTesting :
- Comment utiliser l'enregistreur de navigateur UserTesting ?
- FAQ: L'UserTesting Browser Recorder (l'enregistreur de navigateur UserTesting)
Enregistreur « Seamless »
- FAQ: Enregistreur « Seamless »
- Comment puis-je autoriser le microphone et la caméra pour l'Enregistreur « Seamless » ?
Si vous avez toujours des problèmes avec l'un ou l'autre des enregistreurs, veuillez contacter l'Assistance pour obtenir de l'aide. When you complete the support form, include the test number and a detailed summary of the issue you experienced. Grâce à ces informations, nous pourrons vous aider plus rapidement !